山东
在农行巨峰支行刚开门不久的早晨，急促的皮鞋声就撞进厅堂——中年男士攥着手机，眉头拧成结：“你好，我爸腿打了石膏，下不了车，保险公司报销必须本人卡，能办吗？”
“您别慌！”大堂经理陈泽举起手中的移动Pad，“咱有移动柜台，不用老人下车。先跟您确认：办卡是收报销款？老人意识清楚不？”
男士松了口气：“72岁，就腿动不了，脑子灵着呢，就是早上挪到车门都费了半小时。”
“明白！”“您稍等，我这就让同事去拿设备过去，咱们在车上就能帮老人办好，不用耽误时间。”说完，马文豪快步回到办公区，取来业务单据，还细心地带上了一支笔和一副老花镜，口袋还塞上一包纸巾。
走到车旁，陈泽轻拉后座车门：裹毛毯的老人半靠在垫上，石膏从脚踝裹到大腿根，见人来想坐直，被他按住：“大爷您别动！咱就在车上办。”他把Pad支在车门扶手，垫纸巾防滑，又调斜屏幕避开反光：“先读《开户须知》，这里是账户功能，这里是短信费，听清楚了咱点确认。”他语速慢得像温茶，每段停3秒等老人点头。身份核验时，他挡着光扶Pad对准身份证：“大爷抬眼眨个眼——对，完美！”填申请单时，他把单据摊在掌心，见老人握笔费劲，他按着老人的手按了指印，又把老花镜架在老人鼻梁上：“您慢慢签，不用急。”
十几分钟后，Pad弹出“开户成功”。陈泽把银行卡塞进信封：“大爷，您的卡办好了，后续查余额、改密码，打网点电话我们上门。”
老人攥着信封笑：“这大冷天的，麻烦你们跑一趟。”男士攥着信封道谢：“本来以为得折腾一天，没想到十几分钟就办完了！”
陈泽和马文豪搓着冻红的耳朵：“应该的！您慢点开。”看着车尾灯融进晨雾，风又扑面袭来，他手心却暖得很：那张车窗递出的卡，裹着能焐热冬天的温柔。
未来，农行巨峰支行将持续践行金融为民的初心使命，以“浓情暖域”为服务阵地，为客户提供更专业、更贴心的金融服务，为营造普惠便民的金融服务环境贡献坚实力量。
来源：大众报业·半岛网
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