天津
（来源：中国环境网）
转自：中国环境网
日前，某地生态环境部门发出《致全市运输公司和广大司机朋友的一封信》，有的司机看后并不买账，认为这样的信像是“训诫”“警告”。笔者认为，原因在于其写作意图明确，但话语却显生硬。这一例子值得执法人员思考。
当地生态环境部门写信的目的是想告知货车司机或运输企业要规范车辆尾气达标排放，从格式上看结构清晰，像一份说明书，极具操作性，且有法律条款支撑，对车辆自身的利害情况也进行了说明，可以为司机提供清晰的操作路径。然而，这封信虽然一开始也肯定了货车司机的贡献，但纵观全文，“严禁”“违法”“处罚”等警示性词汇较多。本来是善意的提醒和告知，却由于表述问题，似乎将司机预设为潜在的违规者，以居高临下的管理者身份告知“违法”后果，语言中“警告”有余而温情不足，言语间表露出的身份不平等感易引发司机反感。
笔者认为，要使此类信件真正入脑入心，需要在写作艺术上进一步提升。要换位思考，站在司机的角度和立场琢磨语言表述带来的感受，通过相应的内容表达出设身处地的理解、体谅、帮助之意。在话语表述上，可以是倡导的口气，为方便司机如何操作，变“严禁”转变为“规范操作指南”“车辆健康保养小妙招”。同时增设正向激励，赋予参与感。可以对优秀环保标杆企业或司机进行公开表彰，起到示范引领作用，也可以提供更便捷、合规的维修保养信息渠道。通过呼吁，强化每个人都是“美丽家园的建设者”这一身份认同，让司机感到生态环境部门的良苦用心。
总之，一封信的效力，不仅在于它说了什么，更在于它如何说、说给谁以及能让受众感受到什么。良好的公共沟通，应该动之以情晓之以理。切忌将本应是温馨提示的一封信表述成一份冰冷的行政“通告”。一份有温度的职业“倡议”，远比严禁、惩罚等警告更容易被理解和践行。由此可见，实现环境治理与行业发展的同频共振，除了严格执法之外，还需要管理者拥有较高的情商和智慧。
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