从“泛家政”到“精家政” 互联网巨头重金押注培训争夺养老护理场景丨新经济视界

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封面新闻记者 欧阳宏宇

互联网家政赛道再起波澜。这一次，有巨头看到了新场景的潜力。

12月30日，京东家政西南培训基地在重庆万州正式开班运营。据介绍，该基地是目前行业规模最大的家政实训基地之一，占地面积约2万平方米，创新采用“场景教学+培宿一体”深度培养模式，值得注意的是，还首次增设了养老特色服务课程。

行业零散、集中度偏低、标准化程度不高，一直以来都是家政行业的特点，也是互联网大厂集体杀向家政行业的原因。这一高频流量入口，能与现有业务协同闭环，且具备数字化改造空间，在此基础上借助自身运力、流量、供应链与技术优势，便能找到新的增长点。

数字化改造的关键一环，就是培养出具备标准化技能的人才。记者在该培训基地看到，基地内1:1还原了真实工作场景，设有卧室、厨房、浴室等特色教学区，开设涵盖日常保洁、家电清洗、洗衣洗鞋、烹饪小时工等全品类家政实操课程。据悉，未来还将引入AI助教与VR实训等智能化培训手段。

事实上，大厂们争抢家政市场，背景是用户增长放缓后，以期培育新的增长点，甚至将其作为培养高频用户的基池。所以，这也让越来越多的大厂开始涌入这一赛道。

就在几天前，滴滴在APP中悄然上线了家政频道，其业务覆盖41个城市，涉及衣鞋清理到全屋保洁，从收纳整理到除虫除螨各个细分领域。提供类似业务的还有盒马、美团、天鹅到家等平台，有的还提供了月嫂服务。

不过，时下的家政需求正呈现出明显的“哑铃型结构”，即高端与基础刚需并存，其中养老护理、母婴照护以及高端保洁和收纳三大赛道领跑行业。据中研普华产业研究院发布的《2026-2030年中国家政服务行业市场全景调研与发展前景预测报告》预测，预计到2030年家政市场规模将突破1.5万亿元，年复合增长率保持在15%以上。其中，家政服务将从“泛家政”向“精家政”演进，养老照护会成为重要增长点。

围绕这一趋势，京东家政方面透露，未来3年投入10亿培训建设资金，将重点聚焦高标准养老护理课程研发，加强养老服务人才培养，进而推出标准、规范、安全的养老特色服务；还将建设超150家标准化培训基地，组建千人规模教师团队，构建集实训管理、就业匹配与质量追溯于一体的综合管理系统。

在业内人士看来，互联网家政行业的痛点仍然是人才服务标准化的培训。“毕竟，互联网只是提高了连接效率，降低了交易成本，但家政市场过于庞大，需要一批以服务品质为起点的务实企业。”

华南城市研究会创会会长、暨南大学教授胡刚则预测，随着技术的发展必将促进家政行业的发展。“家政行业需要通过人才吸纳、技能大赛、专业培训等手段，提高智能化、专业化程度，拥抱具身智能、机器人走进家政服务。”