让脚步慢下来 让心暖起来——云南红塔银行昆明北市区支行“乡味小憩”纪实

为深入落实“金融为民、服务为本”理念，推动金融服务更加贴近民生、贴近群众，云南红塔银行昆明北市区支行在营业大厅内打造了一处充满生活气息与人文关怀的便民服务空间——“乡味小憩”。通过一杯热水、一句问候、一份关怀，为老年客户、环卫工人、快递外卖员、社区交通秩序维护人员等群体提供了可以歇脚、取暖、消暑、解渴的“城市驿站”，让金融服务在专业之外，更添一份温度。

“乡味小憩”虽处厅堂一隅，却成为许多人心中最柔软的角落。李师傅每天负责周边电动车停放秩序的社区交通秩序维护人员，是这里的常客。烈日下、寒风中，李师傅穿梭在车流之间，引导、摆放、整理车辆，为辖区道路安全默默付出。工作琐碎辛苦，却鲜少有人关注。路过支行时，他总会轻轻推门而入，轻声问一句：“可以给我倒杯热水吗？”渐渐地，支行员工看到李师傅到来，都会主动招呼：“来，先暖暖手，喝杯热茶。”

一次，他端起茶杯，轻声说道：“我每天都从这儿路过，这里，是我一天里最放松的几分钟。”对银行而言，这只是一杯普通的热水；对他而言，却是城市中难得被看见、被善待的一刻。简单的一杯茶，折射出的是金融机构对基层劳动者的尊重与关怀。

（2025年12月5日，北市区支行工作人员在为社区交通秩序维护人员倒上热水）

在“乡味小憩”，附近的老年客户同样找到了“家”的感觉。老人们说：“来你们这儿，不慌不忙，还有人关心，像到了孩子家一样。”支行专门为老年客户准备了菊花茶、大麦茶等适合的饮品，并在现场配备老花镜、放大镜、纸巾、口罩等便民物品，让他们在办理业务之余，感受到细致周到的服务。厅堂员工不时提醒：“阿姨喝点水，慢点走。”“叔叔要是不舒服，一定要跟我们说。”朴实的话语，让不少老年客户感动不已。对许多老年客户而言，被惦记、被耐心对待，是晚年生活中弥足珍贵的温暖。

为更好地服务有需要的群众，“乡味小憩”还设置了“应急便民服务箱”，内有云南白药、酒精棉、创可贴等常用物品，可及时应对小伤小痛；同时配备小点心、零食，为着急赶路的人补充能量，并提供爱心充电接口、纸巾、湿巾等便民物品，帮助群众应对临时需求。

（2025年12月5日，北市区支行“乡味小憩”实景）

为确保服务常态长效，北市区支行将“乡味小憩”纳入网点规范化服务管理，每天安排专人负责补充饮用水、茶叶及各类便民物资，做到夏天有凉白开，冬天有热茶，物资不断档、服务不打烊。虽然每天接待的人数并不算多，但每一次推门而入、每一声“谢谢”，都是一段真实的故事，也是一份沉甸甸的信任。正是这些细微之处的用心，让“乡味小憩”从一张桌子、一把椅子，逐渐成为支行的一张“服务名片”。

北市区支行负责人表示，“乡味小憩”不仅是一处物理空间，更是一种服务态度、一种责任担当。未来，支行将继续以“乡味小憩”为载体，不断丰富服务内容，拓展服务群体，把更多有温度、有情怀的金融服务延伸到社区、延伸到群众身边，让金融服务真正走进日常生活，为构建有温度的城市、有温度的金融贡献红塔力量。

来源/云南红塔银行

通讯员/邓凡意

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