山西
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近日，太平人寿太原中支客服专员接到代理人王秀宇的紧急求助，原来客户在北京突发身体不适，急需次日前往北京协和医院就诊。面对客户的焦急与无助，一场跨越两地的服务接力赛瞬间拉开序幕。
从太原中支到山西分公司，再到北京分公司，三方客服人员高效衔接、紧密联动。当时时间已近晚上6点30分，山西美好一岗通虽身在异地出差，仍毫不迟疑联系北京分公司寻求支持。北京分公司迅速“接棒”，急客户之所急，火速协调服务供应商开放绿色通道。与此同时，太原中支持续安抚客户情绪，面对协和医院“一号难求”的情况，客户虽抱希望于次日，但也已做好了延后就诊的准备。
服务接力，分秒必争。当晚8点27分，好消息从北京传来，成功为客户预约到次日北京协和医院的专家门诊号。客户得知后感动不已，连声称赞：“太平保险买对了，真是物超所值！”
这场与时间赛跑的服务接力，不仅以高效协作赢得客户赞誉，更提振了一线服务团队的信心。次日，客户顺利就诊并办理住院。
两地同心、高效联动。太平以实实在在的行动，诠释了“以客户为中心”的服务理念，在这场充满温度的服务接力中，真正赢得了客户的信任与托付。（薛锦峰）
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