【皖美工行竞争力】智慧厅堂 三线协同——银行服务渠道分流革新

在金融科技浪潮的汹涌推动下，银行业正经历着前所未有的服务模式革新。桐城龙腾支行紧跟时代步伐，积极探索柜面、远程、智能机业务分流新路径，以创新之姿、务实之举，为客户打造全方位、多层次、便捷高效的金融服务体验。

柜面业务：传统基石，精准服务

走进工行桐城龙腾支行的营业网点，整洁有序的柜面区域，工作人员热情专业的服务让人如沐春风。柜面业务作为银行服务的传统基石，承载着复杂业务办理和个性化服务的重要使命。尽管随着科技的发展，许多简单业务逐渐向线上和自助渠道迁移，但柜面业务在处理高风险、高复杂度的业务时，依然具有不可替代的优势。例如，在办理大额现金存取、复杂账户变更、遗产继承等业务时，柜面工作人员能够与客户进行面对面的沟通和交流，深入了解客户的需求和情况，提供更加精准、专业的服务。

远程柜台：突破界限，云端面对面

远程服务是工行桐城龙腾支行业务分流的重要一环，“屏幕对面，专业不减”——客户通过高清视频与远程专员实时交互、电子签名、资料扫描上传，享受与临柜无差别的安全服务。以开户业务为例，客户通过远程柜台，按照屏幕提示上传身份证件、进行人脸识别、填写相关信息，远程客服人员实时审核指导，整个过程快速便捷。

智能机具：高效便捷，自主畅享

智能机服务是工行桐城龙腾支行科技赋能的生动体现。在网点内，智能柜员机、自助发卡机、自助终端等设备整齐排列，为客户提供了自助式金融服务。智能机具功能强大，集账户管理、转账汇款、生活缴费、打印凭证等多种业务于一体。客户只需按照屏幕提示操作，就能快速完成业务办理，无需排队等待。

柜面、远程柜台、智能机业务分流并非相互独立，而是相互协同、相互补充的有机整体。工行桐城龙腾支行大堂经理根据业务类型和客户需求，合理引导客户选择合适的渠道办理业务。对于复杂业务和高风险业务，引导客户到柜面办理，确保业务的安全性和准确性；对于简单业务和常规业务，引导客户通过远程柜台或智能机办理，提高业务办理效率，节省客户时间。

在金融科技不断发展的今天，桐城龙腾支行通过柜面、远程、智能机业务分流，实现了服务模式的创新升级。未来，支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化业务分流方案，提升服务质量，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。（吕玉玲）