浙江
最近
市民张先生在东港某生活超市
花5024元买了蜂胶
没想到吃后不仅没效果
反而肚子不舒服
商家的回应更让他气不打一处来
事件简介
张先生回忆，购买时商家声称这款蜂胶有保健功能，甚至对高血脂、高血糖等疾病还有一定的治疗作用。他听信后，一口气买了八盒，还参与了“买八送一”活动，实际拿到九盒。但吃了一盒后，他不仅没感受到“疗效”，还觉得肚子不适。
感觉不对劲的张先生立即找到商家要求退货退款。但商家表示，由于张先生已食用一盒，退货时需扣除一盒费用628元，只能退4396元。张先生不服：“我吃的那盒是赠品，为什么要扣钱？”他认为商家涉嫌虚假宣传，要求全额退款，而商家坚持认为，退货就意味着达不到促销活动的条件。双方争执不下，事情陷入僵局。
处理过程及结果
接到投诉后，区消保委工作人员仔细听取了双方陈述，很快发现了问题的关键。工作人员对商家进行了严肃的批评教育，明确指出其对于保健食品具有治疗作用的宣传行为已经违规。
2025年7月新施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十五条规定：经营者不得通过虚假或者引人误解的宣传，虚构或者夸大商品或者服务的治疗、保健、养生等功效，诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务。
经调解，商家认识到自身宣传行为的不当，最终同意全额退款5024元。对此处理结果，张先生表示满意，并向区消保委工作人员表达了感谢。
温 馨 提 醒
保健食品并非药品，不能替代药物治疗疾病。在购买尤其是价格较高的保健食品或辅助医疗器械前，建议与家人充分沟通，理性看待宣传，避免落入消费陷阱。如遇相关问题，可及时拨打12345热线投诉维权。
【普陀区融媒体中心】
记者：缪珊珊 通讯员：毛瑛瑛
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消费路上多留心
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