Coupang向3370万名客户发放5万韩元购物券 引发补偿方式争议

29日，造成大规模客户信息泄露事件的Coupang(酷彭)，宣布将向每位客户发放价值5万韩元的购物券。
Coupang表示，上月收到个人信息泄露通知的3370万个客户均为赔偿对象，包括WOW会员和普通会员，以及在收到个人信息泄露通知后注销Coupang账户的客户。
购物券可在Coupang旗下不同的购物商城中使用。具体为▶Coupang综合商城中的火箭配送、火箭直购、卖家火箭、Marketplace等可用5000韩元▶Coupang Eats可用5000韩元▶Coupang Travel可用2万韩元▶Coupang R.LUX可用2万韩元。Coupang Travel和R.LUX分别是Coupang的旅行商品和奢侈品销售商城。
据Coupang称，此次赔偿方案总规模达1.685万亿韩元。购物券可在购买商品时使用，具体细节计划从下月15日起通过Coupang APP和客户短信通知。

Coupang韩国法人临时代表哈罗德·罗杰斯通过新闻稿表示，“我们深刻反思近期的个人信息泄露事件给客户带来了忧虑和担心。此次赔偿方案是基于为客户负责任的角度而制定的。”
他接着称，“Coupang将以此次事件为契机，从内心深处践行‘客户中心主义’”，“我们将负责到底，努力成为客户信赖的企业。再次向各位客户深表歉意”。
然而，消费者最普遍使用的Coupang商城使用券仅限于5000韩元，而用相对昂贵的旅行商品或名牌馆分散优惠券，不禁让人引发是否意在诱导额外消费的争议。正在使用Coupang付费订阅制WOW会员的金某(30岁)表示，“R.LUX等只有少数Coupang用户使用，作
为赔偿券却在各平台设限，这很荒唐”，“本来没想太多，但现在我下定决心要加入Coupang受害者集体诉讼了”。

也有观点指出，将赔偿限定为Coupang使用券，目的是诱导已注销账户的用户重新注册。在个人信息泄露事件后已注销Coupang账户的权宥珍(音，33岁)表示，“如果Coupang方能够认真调查事件并承担相应责任，我本有意愿再次使用，但他们不仅没有真诚应对，反而只是逃避责任令人失望”，“此次赔偿方案看起来也是在欺骗现有客户”。
不少专家也认为，Coupang此次的赔偿方案不足以挽回消费者的心。仁荷大学消费者学系名誉教授李银姬表示，“个人信息泄露赔偿的形式偏偏集中在Coupang旗下多个服务中，并非安排在大众普遍使用的平台上，这似乎并不恰当”，“从消费者视角来看，(使用券)可能更感觉是一种促销品或营销手段，而非损害补偿”。
当天，政府由副总理兼科学技术信息通信部长裴庆勋主持召开了“Coupang事件泛政府TF”会议，对Coupang近期的应对发出了严厉警告。裴庆勋副总理表示，“Coupang泄露国内客户信息超过3000万条，这明显违反了国内法律。一旦确认Coupang违反相关法律的事实，政府将根据法律和原则予以严肃处理”，“政府联合工作组将作为一个团队行动，不留任何一丝疑点，彻底应对到底，让国民安心”。
特别工作组决定各部门展开全方位应对。科学技术信息通讯部、警察厅、个人信息保护委员会、金融委员会等调查机构将分工合作，计划迅速调查此次事件，包括查明事故原因和个人信息泄露规模，以及进行扣押物分析和通过国际合作抓捕嫌疑人等调查。公平交易委员会将考虑信息是否被盗用以及Coupang的损害恢复措施等因素，判断是否责令停业。雇佣劳动部将就Coupang的夜间劳动、健康权保护措施等相关情况进行实地检查。