最近,跑网约车的师傅们发现,平台的“取消规则”越来越严,接单像被套上了紧箍咒。
为了管控司机高频取消的情况,有些平台搞起“高取消排行榜”,取消量高的司机会被公示,且全平台封号。从排行榜上可以看到,有人11单全取消、23单取消21单,取消率非常之高。
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为啥管这么严?从平台的角度出发,是为了提升乘客的满意度,提升每一单的效率,毕竟订单来了,平台不能轻易放过。但对司机而言,远途低价单可能亏本,乘客定位错了、醉酒闹事,或者遇上堵车、恶劣天气,接了也是麻烦。
不少车友表示,现在聚合平台取消越来越难了。以前接到不合适的订单,大不了取消重来,现在可没那么容易,不少平台对“渠道订单”“优质订单”直接锁死取消功能,想取消得先打客服。
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就算能取消,还得自己先掏钱,即时订单提前30分钟改派收10元,预约订单临到用车前改派要20元,账户没钱还改不了。
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还有些小平台的设计简直“反人类”。比如司机等级不够,连订单终点都看不见,非得攒够功勋值才能解锁,低等级司机只能靠做任务领“终点可见卡”,接单前连公里数、目的地都不知道,跟开盲盒似的。
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有的平台规定取消还得满足“到上车点等5分钟、联系乘客2次”的条件,系统没检测到联系记录就取消不了,客服还说“不取消就永远挂着”。更气人的是同样路程、同时间段的单子,收入能差一大截,计价机制说变就变,司机赚多赚少全凭平台说了算。
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平台想管好司机没错,但不能光靠算法压人。平台光靠“要么接要么封”的硬规则,解决不了问题。取消权受限就得给补贴兜底,分数考核得考虑司机多平台接单的现实,基本信息知情权更不能拿等级当门槛。真想让司机好好跑车,得把规则定得细点、暖点——比如给远途单加点钱,堵车给补贴,别让司机白吃亏。
司机不怕辛苦,怕的是规则不透明、权益没保障。毕竟,司机稳了,平台订单才稳,这才是双赢。

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