郑州客运段：天寒心更暖温馨伴旅途

当第一缕晨辉漫过车窗，飞驰的高铁上，乘务员正穿梭在车厢间，以饱满的热情提供贴心服务，为出行旅客编织温馨的旅途记忆。

12月27日，郑州客运段高铁四队广南4组值乘G1109次列车。长沙南站开车后，乘务员郝倩倩在巡视车厢时，发现一位八旬老人情绪激动，泪流不止。她第一时间上前轻声安抚，耐心询问老人的行程，经了解老人独自乘车，无同行人，便主动帮忙联系老人的家人，细致咨询并确认老人出站后家人的接应站点。郝倩倩全程暖心照料，让老人的独行旅途满是温情。看着她忙前忙后、无微不至的样子，老人感动得眼眶泛红，泪水渐渐浸湿了眼角。下车时，老人紧紧攥着郝倩倩的手，声音哽咽地说道：“姑娘，真的太谢谢你了！出门在外，你比我的亲人还要贴心，有你们在，我们老年人出门才踏实啊！”

12月28日，高铁四队南宁1组值乘的由南宁东站开往郑州东站的G3476次列车上，列车长袁鹏在万州北开车后巡视到7车发现旅客遗失物品黑色双肩包一个内有：房本二本，现金人民币22600元。经过列车联系找到了失主，由于旅客已下车，与旅客电话沟通后，列车按照旅客要求将遗失物品转交神农架站转到云阳站。旅客对列车工作人员的帮助表示非常感谢，为工作人员拾金不昧和认真的工作态度表示肯定。

高铁车厢里，紧急寻找奶粉

12月28日，郑州客运段高铁四队担当的G1538次列车上，上演了暖心相助的温情一幕——为一名1岁零一个月的小旅客紧急寻找奶粉。

当天，列车正在运行途中，一名携带只有1岁零一个月大孙女出行的旅客焦急地找到第一党支部书记、列车长王凯莉求助，称在出门前给孩子准备的奶粉桶拿错了，打开才发现里面装的是花生。眼下孩子饿了，急需奶粉喂养。了解情况后，王凯莉立即行动，安抚旅客情绪的同时，通过广播寻物并逐节车厢询问旅客，全力帮助寻找婴幼儿奶粉。

时间在紧急寻找中一分一秒在过去，1个小时后，一名刚从怀化站上车的旅客恰好携带了适配的婴幼儿奶粉。王凯莉找到这名旅客，说明情况，对方毫不犹豫地拿出自己的奶粉，给急需喂奶的孩子吃，解了粗心旅客的燃眉之急。

12月29日，高铁四队广南2组值乘的由武汉站开往郑州东站的G4636次列车，列车在到达孝感北站后，列车长丁师接车站通知，一名女士，手臂摔断，列车长丁师主动帮助旅客，再询问旅客时，旅客自述，在天津打工时，将手臂摔断，在赶回时就医时，又坐过了下车站信阳东站，G4636次列车将旅客带回信阳东站，并提前与信阳东站电话联系，进行爱心接力并做好交接工作，信阳东站值班员在列车进站开门后，第一时间将受伤旅客接到，并与家属办理交接，家属和旅客本人对列车和车站的热情服务，高度赞扬！（郭晓萌）