残障人士坐电动轮椅进大楼遭“驱赶”？涉事保安：对大楼管理规定理解有误

“看我们坐轮椅，就让我们别进大楼来。还说电动轮椅有电池，即使进来也不能坐电梯。” 近期，来自上海的残障人士王玄在社交平台发文，讲述自己因坐轮椅在上海远东大厦遭保安“驱赶”的经历。

▲王玄与大厦保安发生争执 视频截图

王玄同时也是一名残障公益事业的从业者。他在接受红星新闻采访时表示，因腿脚不便，自己平日都需坐轮椅出行。12月13日，王玄原计划和另一名坐轮椅的残障朋友一起，前往上海浦东新区的远东大厦17层办事。可还没等两人进大厦，大厦保安便以轮椅无法通过入口闸机为由要求他们离开，并称即便通过闸机，电动轮椅也不允许进入电梯。

为此，王玄与大楼保安发生激烈争执并报警。据其透露，报警后大楼保安已向其道歉。事发后不久，红星新闻记者也现场探访了该涉事大楼发现，原本无法通过轮椅的闸机已被加宽。而对拒绝电动轮椅进电梯的做法，涉事保安向记者解释称：“系对规定理解有误所致。”

拒绝残障人士坐电动轮椅进大楼

双方发生争执

“我们刚到大楼门口，保安就隔着入口玻璃门‘驱离’我们，说电动轮椅无法通过入口闸机。”

王玄告诉红星新闻，12月13日下午他和一名残障人士朋友打车前往远东大厦，原计划在该大厦17层办事。但刚来到大楼门外，还没等进入一楼大厅，一名大楼保安便前来阻止。“这名保安隔着玻璃大门就说，你们别进来，轮椅过不了闸机。”

王玄回忆，当时该大厦的旋转门出故障无法通行，他们本打算打开侧边的玻璃门进入，但此时大楼保安走来，隔着玻璃门阻止他们进入大厦。与保安沟通后，王玄和朋友终于通过玻璃门进入大楼。但在尝试通过门口的闸机时他发现，因闸机通道太窄，其乘坐的电动轮椅的确难以通行。

无奈之下，王玄再次与上述保安商量，希望保安能搀扶自己站起来并走过闸机，随后再麻烦保安帮忙把轮椅抬过闸机。

但保安以“怕弄坏轮椅”为由拒绝了王玄的提议，为此双方也发生激烈争执。王玄向记者提供的一段现场视频显示，其与该保安发生口角，过程中保安也情绪激动，作出挥拳动作。

针对王玄的说法，红星新闻记者联系上这名大厦保安。他向记者解释称，事发当日之所以没有答应王玄“把轮椅抬进去”的要求，是因为他当时对王玄提出的诉求理解有误：“我误以为他是要求我‘连人带轮椅’一起抬进去，这样很不安全所以才没同意。”

涉事保安：

对大楼管理规定理解有误

因在现场发生争执，该大楼另一名保安人员也赶到现场。但王玄与朋友却仍旧没能顺利进入。据其回忆，随后赶来的保安也告诉他：“即便能把轮椅抬过闸机，但因为电瓶车不允许进入电梯，所以电动轮椅也不能进入电梯上楼。”

王玄无法接受这样的理由。他向红星新闻解释称：“轮椅是二类医疗器械，是残疾人身体的延伸，我也从没改装过自己的轮椅，为何不让坐电梯？”于是，王玄选择了报警。

此时，一名大楼物业人员也来到现场并提出：“残疾人出门不容易，能帮一下就帮一下，抬一下轮椅就好了。”随后，此前拒绝抬轮椅的保安一人将王玄朋友的轮椅抬过闸机，王玄的朋友顺利进入大楼办事。

但王玄则拒绝通过闸机留在大堂。不久后，办案民警也到达现场，协调双方沟通后，物业工作人员也向王玄道了歉。

为何不允许电动轮椅进电梯？上述大楼的保安向红星新闻记者解释称：“我们培训时强调电动车不允许进入电梯，所以也以为电动轮椅不可以进入电梯。”该保安也表示，经历此次事件后，他已知晓残疾人乘坐的电动轮椅属医疗器械，可以进入电梯。

▲记者探访发现，该大厦闸机通道已整改加宽

律师说法：

公共场所不得拒绝符合条件辅助器具登乘

事发后，红星新闻记者也于近日来到上海远东大厦实地探访。进入大堂后记者发现，进出口的闸机有明显挪动过的痕迹。一名物业工作人员告知红星新闻，王玄和他的朋友离开后，物业便迅速对闸机做出整改，增加了闸机的通行宽度，方便电动轮椅通行。

就此，河南泽槿律师事务所主任付建也在接受红星新闻采访时指出，按照《无障碍环境建设条例》要求，公共场所经营管理单位应为残疾人通行提供便利，消除通行障碍。因此，付建也认为：“保安应执行协助义务。”

同时，记者查阅2023年颁布的《无障碍环境建设法》第二十六条规定：无障碍设施所有权人或管理人，应当对无障碍设施履行维护和管理责任，对需改造的无障碍设施进行改造。因此，在付建看来，大厦发现闸机无法让轮椅通过，应该及时进行改造加宽，而不是让残疾人离开。

北京京展律师事务所合伙人张晓玲也指出，对于已建成但不符合标准的设施（如过窄的闸机），管理方应负责改造。在改造完成前，管理方及其工作人员有义务为残疾人提供必要的协助，以弥补设施的缺陷，保障残疾人的通行权。

“如果物业或保安拒绝提供合理协助，导致残疾人无法正常进入大厦，可能构成对残疾人平等权利的侵害，管理方需承担相应的法律责任。”张晓玲说。

那么，电动轮椅到底能否进入电梯？张晓玲也向红星新闻解释称，大厦电梯作为公共场所的核心垂直交通工具，其设计和使用应当遵循无障碍原则。允许残疾人电动轮椅进入电梯，是实现残疾人平等使用公共设施、参与社会生活的基本要求。

付建认为，根据《残疾人保障法》规定，公共服务场所应为残疾人提供无障碍服务，不得拒绝符合条件的辅助器具登乘。如果电动轮椅符合国家安全标准，大楼作为公共场所，以安全隐患为由禁止其上楼进房间，且无法提供合理的安全依据，可能构成对残疾人平等权益的侵犯。

红星新闻记者 杨雨奇 陈馨懿 实习生 何雯文

编辑 郭庄

审核 何先菊