从线上赋能到线下体验，飞利浦健康生活全球体验店以专业守护每日健康

“体验割裂、服务断层、场景单一”的健康个护行业痛点，正在被飞利浦击穿。

关注到如今的消费者已不再满足于单一产品购买，而是追求“可感知、可互动、可定制”的全链路健康体验，作为全球健康科技领先品牌，飞利浦敏锐捕捉市场需求变化，结合“线上线下深度融合、科技与情感双向赋能”的创新模式，打造「飞利浦健康生活全球体验店」，重构健康消费“人货场”关系，在新消费浪潮中探索出健康零售的全新范式，并于财经网主办的2025年度新消费·新经济评选中，荣膺年度影响力创新传播案例的殊荣。

场景化创新，打造沉浸式健康服务枢纽，让“硬核”科技可感可亲

打破传统零售的产品陈列逻辑，飞利浦推出了健康生活全球体验店——以“健康生活全场景”为核心，构建功能丰富的沉浸式体验空间，从而实现“卖产品”到“提供定制化健康关怀”的升级。

具体来看，店内设置多个特色功能区：智能检测区提供免费肤质、口腔健康检测及个性化报告；产品体验区配备1V1专业指导，让消费者亲身体验产品优势；科技互动区通过原理拆解和模拟实验，将硬核科技转化为直观感受；互动共创区与即时服务区则满足个性化定制与一站式服务需求。今年4月，旋护新9系剃须刀首发期间，店内另打造“四感体验区”，让“旋提科技”等硬核参数变得可感可知，生动诠释“科技人性化”理念。

情感化创新，搭建有温度的消费连接，创造多元文化据点

飞利浦也观察到，当下年轻人的消费需求已突破“功能满足”局限，“实用价值”与“情感体验”的深度结合成为新趋势。他们渴望在消费场景中与品牌建立更具参与感的连接，让购物成为可分享、可记忆的生活片段。

飞利浦健康生活全球体验店精准把握这一需求，围绕节日热点、IP联名、新品发布等核心主题，持续焕新体验空间，打造了“购物+体验+打卡+健康科普”多元化场景。

以2025年七夕节点为例，彼时的体验店便以情侣IP为主题升级浪漫布景，邀请金婚、银婚及新婚夫妇分享爱情保鲜秘籍，并深度参与「爱在上海+年华」Citywalk活动，成功升级为网红打卡地。这种模式让消费场景延伸为集社交、娱乐与情绪价值于一体的多维空间，强化了品牌与用户的情感联结。

模式化创新，焕新体验升级，聚焦专业科技

不过，飞利浦还关注到，线下门店受限于空间与服务半径，难以实现全域触达；而线上渠道虽便捷高效，却缺乏实体场景的感官验证与专业指导……在思考如何将两者取长补短、合二为一的过程中，飞利浦构建起“线上线下融合”模式的关键突破口。

线上，今年9月飞利浦Sonicare口腔护理专业旗舰店焕新升级，作为线上品牌自营一站式口腔专业店，其涵盖深度清洁、护敏、智能AI等全系列产品矩阵，同时为会员提供365天牙医服务、专家在线咨询及家庭护牙礼遇，实现“便捷购买+专业加持”的双重优势。

线下，体验店不仅提供节日限定礼盒、专属刻字等个性化服务，更成为消费者需求“收集站”。现场反馈通过“中国团队-总部研发-深圳创新中心”的“黄金三角”实现信息互通，海外工程师深入接触中国消费者，驱动产品本土化迭代。

据悉，升级后的飞利浦健康生活全球体验店更加聚焦于“专业个护”与“科技体验”，整个空间划分为口腔净护、肌肤净护、头皮养护三大专业解决方案区域，消费者可在店内通过深度体验挑选到最适合自己的个护产品。

针对口腔净护健康科技解决方案，飞利浦Sonicare电动牙刷以33年专业的声波洁牙科技为核心，拥有超3900多次真人实测，构建覆盖口腔护理全场景——从基础清洁到护龈护齿、从亮白美牙到 AI 智能全效守护；更有不同功能的刷头强化护理，以及个性化的AI智能洁牙科技。AI智能控压科技可实时感应刷牙力度，实现真正“净而不伤”。

在肌肤净护健康科技解决方案，“净护一体”的革新旋提科技，是飞利浦剃须刀的核心技术之一；深入皮下-0.08毫米根层净剃，一次剃须即可保持24小时清爽无须。旋护式刀片配合水感微珠舒适圈大幅减少皮肤摩擦，对肌肤更友好；凭借SkinIQ Pro创新科技，带来肌肤呵护高效净剃体验。作为全球销量领先的电动剃须刀品牌，飞利浦超过85年专注男士理容领域，此次升级焕新店内还呈现了这85年来电动剃须刀的科技迭代历程，让每一次革新都清晰可感。

至于头皮养护健康科技解决方案，作为63年吹护世家，飞利浦养发吹护机拥有行业领先专利技术，采用荷兰匠心设计工艺，搭载沙龙级养护科技，一机三护：养护头皮·强韧发根·顺滑发丝，真正实现从头皮到发丝的呵护。

“产品+服务+场景”的全域健康生态模式，既满足了消费者对高品质健康生活的追求，也为行业发展提供了可借鉴的范本。未来，飞利浦将持续深化创新与数字化赋能，拓展服务边界，提供更专业便捷的健康解决方案。

编辑/王璨

(编辑：林辰)