贵州
2023年12月23号晚上，卜女士入住四川巴中一家智选假日酒店，第二天早上退房时，她发现房间里那瓶没动过的矿泉水底部有个小针眼，水没喝完，瓶盖也没开过，托盘是干的，根本没人碰过，这个针眼的来历，卜女士说不清楚，大家也想不明白。
酒店调看监控，发现她出门的时候确实没人进过房间，他们也承认解释不了针孔摄像头的来源，就把视频交给了派出所，但酒店自己没去查清问题根源，也没有主动赔偿或道歉，只说等警方处理，这话听起来很官方，实际上什么行动都没有，我估计他们觉得这事闹不大，拖着就能解决。
派出所那边处理得很直接，他们说没有伤到人、也找不到证据，所以不给立案，只是给酒店发了个通知要求整改，还叫卜女士去找市场监管部门，可是市场部门那边需要检测报告才能处理问题，但谁给她做这个检测呢，个人去找机构费用太高，流程又麻烦，根本没有机构愿意接这种小单子，事情就这么卡住了，两边互相推来推去，最后吃亏的还是消费者。
这件事暴露的问题有很多，酒店用的瓶装水从出厂到顾客手中，中间没有人监管是否被篡改，高铁和飞机上的水都有塑封和防拆贴，酒店却基本没有配备，洲际集团总部收到投诉也没有回应，连一个处理时间表都没给出，大公司反应这么慢，实在让人感到失望。
法律上存在漏洞，消费者保护法没有说明疑似投毒却没伤人的情况是否算作问题，公安机关表示没有实际伤害结果就不立案，市场监管部门也说没有检测报告就不处理，两边都按程序办事，结果就是没人来管，日本酒店早就用热封瓶盖，国内一些高端品牌也开始采用扫码防伪技术，但像智选假日这样的中端连锁酒店还是老样子，安全投入不足，成本压得太低。
网上很多人分享过差不多的经历，比如瓶盖有点松、瓶子外面留着水印、喝起来味道不太对，但大家多半嫌麻烦不去追究，毕竟维权太费劲，这件事过去快两年了，没见到哪个部门真正处罚过那家酒店，也没听说行业要推出新的标准，这瓶水里发现的针眼，照出来的不光是管理上的问题，更是整个服务环节里信任已经裂开。
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