以案说法：保价3万只想赔2千多 德邦快递“砍价式理赔”被法院驳回

来源： 信网 责编：王熠冉 2025-12-29 13:48:23

新闻漫画(来源：信号新闻)

邮寄贵重酒品时，杭州消费者陈先生特意花钱选择了德邦快递的保价服务，可当寄送的酒品因为运输车辆发生事故全部损毁需要理赔时，却遇到了快递公司的砍价：3万元的保价，德邦快递只想赔偿2648元。协商无果后，陈先生选择了起诉。近日，杭州市上城区人民法院公开了一份裁判文书，支持了消费者按照保价金额获得赔偿的诉求。

寄送贵重酒水 消费者下单时保价3万元

2024年6月，陈先生在德邦快递小程序下单，要将一箱30年53度飞天茅台酒（6瓶/箱）和十坛百年乾昌1958黄酒从浙江杭州市上城区寄往黑龙江的五大连池市。考虑到货物价值较高，陈先生特意选择保价服务，声明保价金额3万元，并足额支付了基础运费281元、包装费64元及保价服务费224元，合计569元，同时在线签署了快递公司的服务协议。

快递发出后，物流信息曾显示被签收，但实际上运输这批货物的车辆在路上发生了事故被烧毁，陈先生寄送的酒品也没能幸免，后来这一快递的物流信息重新显示为“异常-丢货”。

事情发生后，陈先生要求德邦快递按照保价进行赔偿，但德邦快递仅愿意按照普通酒类市面参考价赔付2648元，其中白酒648元、黄酒2000元，这与3万元的保价差距悬殊。

协商无果后，陈先生将德邦快递起诉至杭州市上城区人民法院，要求按保价金额全额赔偿。

德邦快递质疑商品价值却无证据 法院判消费者胜诉

在庭审中，德邦快递方面提出陈先生并未提供寄送酒品的购买发票、合同等证据，无法证明货物的真实价值。其中，茅台酒的外箱照片还与德邦快递调查的不一致，不应该按照茅台酒的价值来计算赔偿。

陈先生认为，自己在小程序下单时，就已经明确了货物信息，双方通过服务协议构成的运输合同，关系明确，保价条款清晰，快递公司应按约定履行赔偿责任。

法院在审理时认为，陈先生已选择保价服务并支付了费用，双方约定的保价条款合法有效。根据协议，当保价货物发生全损时，承运人应按声明价值赔偿。被告虽对货物价值提出异议，但未能提供充分证据予以反驳，应承担举证不能的后果。

综上，杭州市上城区人民法院依据《中华人民共和国民法典》等相关法律规定，一审判决德邦快递支付给陈先生赔偿款3万元，并承担案件受理费。

信号新闻(0532-80889431)联系了德邦快递，工作人员根据单号查询后表示这一单正在走程序升级处理，法务部门正在核实情况。

下单时约定的保价额度有效 快递公司不能随意更改

在社交平台以及网络投诉平台上，也有不少消费者有跟陈先生一样的遭遇，“保价时按照快递公司页面上的显示付了保价款，要赔偿时快递公司却想着来砍价。”

业内人士认为，根据《中华人民共和国民法典》规定：货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定。保价条款可以视为消费者与快递公司对赔偿事宜的明确约定，属于“当事人有约定”的情形，因此快递公司应按照该约定进行赔偿，而非任意地“按照商品价格赔偿”。

信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师提醒广大消费者，寄递贵重物品时需注意：主动选择保价服务并足额声明价值，避免后续发生损失无法全额追偿；务必留存货物购买发票、转账记录等价值凭证，发货前对货物的外观、数量进行拍照、录像留痕，确保维权时证据链完整；签署快递服务协议前，仔细阅读保价条款、赔偿限额等核心内容，遇歧义时要求快递公司明确说明，切实维护自身合法权益。文/解宁

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