专设“城市响应人”窗口 北京金融街开启楼宇政务服务3．0模式

近日，西城区金融街街道金隅大厦政务服务站正式设立。服务站在原有政务服务功能基础上，以“个人+企业+N”一站式服务为核心，推出系列服务亮点，开启了楼宇政务服务3.0新模式，实现地区政务服务由“便捷办理”向“增值服务”的转型。

“请问灵活就业人员的参保，咱们这可以办理吗”，外卖骑手王师傅在大厦内的“小哥驿站”休息片刻后，前来服务站咨询业务。原来，服务站依托金隅大厦作为市级示范点“友好楼宇”的基础，面向快递员、外卖骑手等新就业群体，梳理了9大类44项专属政务服务清单，并成立“社保规划团队”、设立“城市响应人”专窗，为新就业群体提供从职业发展到生活保障的一站式支持，成为全区首创为新就业群体提供全生命周期服务的政务站点。

立足金融街驻区企业众多的特点，服务站推出了“政企专员+楼宇专员”双服务模式，由熟悉政企业务的专员与楼宇专职工作人员相互配合，充分梳理政务资源、企业需求与服务事项，为企业提供从入驻、成长到发展的全程跟踪服务。为了更好地实现与区级政务服务对接，站内还新增视频专席，企业可与西城区政务服务中心“企业小管家”实时视频连线，完成咨询、受理、材料审核等流程，助力区街服务零距离、企业办事零跑动。

金隅大厦服务站的设立，是金融街政务服务1.0到3.0模式的新演变。此前，街道推出1.0版“流动站”，瞄准企业员工“时间痛点”，利用午休时间送服务进楼宇，解决“上班没空办、下班没处办”难题；2.0版“直通车”：推动服务下沉街区，实现企业“就近办、上门办”，通过部门联动开展定制化服务；如今的3.0版“增值站”，在既有服务基础上，继续拓展边界，提供人才、金融、政策等延伸式、套餐式服务。例如，升级后的“码上办”集成5个常用政务入口，新增“高效办成一件事”等便捷通道；“码上知”则动态更新政策文件与图解，支持手机收藏，让政策查找更直观、更便携。

此外，服务站还将4大类24项高频对公人社业务进行集约，配备自助服务终端，楼宇内的企业可以实现足不出楼，就完成人社事项的办理，大大节约了时间成本。同时，整合推出“企业100问”、“在京生活服务指南”及各类高频事项清单，为企业及员工提供全天候的掌上查询服务，降低办事门槛。

未来，金融街街道将继续以企业、群众需求为导向，以金隅大厦政务服务站为样板，持续探索政务服务增值化发展的新路径、新模式，为营造国际一流营商环境、助推西城区经济社会高质量发展注入新的强劲动能。