商家投诉“一亩田”涉嫌虚假促销 服务无效后拒绝退款

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉北京一亩田新农网络科技有限公司旗下“一亩田”存在虚假促销，购买服务后效果未达预期，且拒绝退款的问题。

12月13日，山西省的王先生向“电诉宝”投诉称，其于9月29日在业务员的推销下，购买了一项5190元的服务，对方承诺包有效果。但交费后效果完全未达预期，几乎无人跟进，平台存在诸多问题，如用户反映想买东西时打不进电话，想卖东西时打不出电话，且一点击打电话功能就出现收费项目，业务员已失联。

王先生多次联系平台客服要求退款，均被拒绝，现要求退还全额服务费5190元。

网经社企业库显示，一亩田隶属于北京一亩田新农网络科技有限公司，该公司成立于2011年8月1日，法定代表人邓锦宏。

2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的产业电商领域的用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“一亩田”排名第3位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：1688、货捕头、批批网、杭州女装网、义乌购、进货通、优市、采货侠、中国网库、网商园、衣联网。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，一亩田2025年至今投诉的问题主要包括退款问题、网络欺诈、虚假促销、售后服务、网络售假、商品质量、扣押保证金、订单问题、霸王条款等，其中退款问题占比最高，达到了约41%。

【案例一】用户投诉“一亩田”商家虚假宣传牛商服务 承诺流量与实际不符且退款无门

12月12日，湖北省的邓先生向电诉宝投诉称，反映其在电商平台“一亩田”上遭遇商家虚假宣传，并面临退款难题。

邓先生于10月8日通过“武汉农顺行商贸经营部”购买牛商服务，商家承诺服务有效期为三年，并保证每日至少有10人主动来电洽谈合作，且平台每年能引入2000名进店顾客。然而，服务开通近两个月后，邓先生发现实际期限仅为两年，承诺的客户流量也远未兑现——期间仅两人来电，且均为同行，所谓的“进店顾客”实为商家员工冒充，并无真实合作意向。邓先生多次联系商家协商无果，对方始终拒接电话。他向平台提出全额退款要求，但“一亩田”平台表示不支持退款。

邓先生指出，商家的宣传内容与实际服务严重不符，涉嫌虚假宣传与欺诈，其行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了平台交易环境的诚信度。目前，邓先生已提交订单凭证及相关沟通记录，希望平台介入调查并责令商家退还全部费用。

【案例二】用户投诉“一亩田”诱导开通牛商会员 缴费后服务缺失退款无门

2025年12月10日，宁夏回族自治区的王女士向电诉宝投诉称，反映其在使用电商平台“一亩田”过程中，遭遇工作人员电话诱导开通牛商会员服务，缴费后服务承诺未兑现且退款困难的问题。

王女士称，她在“一亩田”平台业务员的推销下，支付了3490元开通了“牛商通”会员服务。业务员在推广时曾承诺提供客源对接和运营支持，但缴费后，负责对接的业务经理态度急转直下，出现电话不接、信息不回的情况，此前承诺的服务完全落空。王女士发现，平台对于小额支付的订单允许用户申请退款，但她支付的这笔3490元会员费却无法自行申请退回。

她多次联系平台客服要求退款，均被客服以“已成为牛商会员，不符合退款条件”为由拒绝。王女士认为，“一亩田”平台存在明显的诱导消费行为，其“牛商通”会员服务的退款政策不透明、不公平，涉嫌侵犯消费者合法权益。

【案例三】用户投诉“一亩田”诱导开通牛商会员 缴费后以格式条款为由拒绝退款

12月9日，新疆维吾尔自治区的一位消费者向电诉宝投诉称，其于2025年5月26日被一亩田平台推广客服诱导开通牛商会员服务并支付了4580元年度会员费。

投诉人表示，客服在推广过程中存在误导性宣传，但在缴费几天后意识到可能受骗，随即联系客服要求退还会员费用。然而，对方以“会员服务一经开通即刻生效，费用不予退还”为由拒绝退款申请。投诉人强调，自缴费以来并未使用任何会员服务或产生发货行为，认为一亩田平台“一经缴费不退”的规定属于不公平格式条款，违反了《消费者权益保护法》第二十六条的相关规定，涉嫌侵害消费者公平交易权。

目前，投诉人已提交相关订单信息，要求一亩田平台全额退还其4580元会员费，并呼吁平台审视其退款条款的合理性与合法性。

【案例四】用户投诉“一亩田”诱导开通牛商通会员

购买后以虚拟服务为由拒绝退款12月6日，湖南省的万先生向电诉宝投诉称，其于12月4日11点在电商平台“一亩田”上被推销员诱导购买“牛商通”会员服务，但在付款后仅两小时（当日13点）即意识到服务与宣传不符并提出退款申请。

万先生指出，推销过程中业务员持续引导其点击购买链接，但并未明确告知该虚拟产品不支持退换货。在申请退款时，平台客服以“网络流量服务一经开通无法退款”为由拒绝处理，多次沟通均未果。

目前，万先生已提交订单凭证，要求一亩田平台全额退还其购买牛商通服务的费用，并呼吁平台规范销售话术，明确告知消费者退款政策。

【案例五】用户投诉“一亩田”沃来逍服务虚假承诺 未产生交易退款遭拒

12月4日，江西省的张女士向电诉宝投诉称，反映北京一亩田新农网络科技有限公司旗下“一亩田”平台的“沃来逍”服务存在虚假承诺及拒绝退款的问题。

张女士因有7至8万斤脐橙急需寻找采购商，在平台工作人员推介下，于2025年11月30日支付3200元购买了“沃来逍”服务。工作人员承诺该服务能通过人工方式精准匹配果商，并保证若未通过平台产生交易可全额退款。然而，张女士的脐橙于12月3日通过其他渠道售出后，她向平台申请退款时却遭客服拒绝，此前联系的工作人员也开始推诿责任。

张女士指出，平台在销售过程中以“包效果”“保证金可退”等话术诱导缴费，实际未提供任何实质性撮合服务，涉嫌虚假宣传与消费欺诈。目前，张女士已提交订单凭证，要求平台全额退还3200元费用。