上海
近日，有来自河南许昌的用户向媒体反映，其在视频平台爱奇艺的账户会员服务期限显示将持续至2043年，总时长达到25年。该用户表示，自己并非频繁使用视频平台的用户，此次是在近期空闲时间打开应用时，偶然注意到会员期限的异常情况。他对此表达了自己的疑惑。
通过向家人了解情况后得知，这一长期会员服务是在2017年至2018年期间，家人参与平台相关优惠活动时，通过多次操作完成的充值。该用户表示，如果由本人进行充值操作，不会选择如此长期限的服务。考虑到未来可能存在的变化，其希望能将尚未使用的服务期限办理退款手续。
随后该用户联系平台客服提出退款申请。客服人员初期回复表示，对于尚未消费的订单可以办理退款，并确认其2018年1月至4月期间通过官方渠道完成的14笔年度会员订单符合退款条件。但在具体办理过程中遇到问题：由于用户原支付账户已经停止使用，且该账户目前已被他人注册使用，若按照平台退款规则执行，退款将转入现账户持有者名下。用户对此处理方案表示无法接受，认为该方案可能带来资金安全方面的顾虑，并希望平台能够提供更灵活的处理方式。
客服人员随后表示，已将相关情况提交至专门负责的团队进行进一步核实处理。
随着这一情况受到关注，相关平台于12月28日通过其官方账号作出回应，表示已经注意到用户的退款诉求，并启动了相应的核查与处理流程。平台在说明中表示，由于用户原支付账户无法正常使用，为确保资金安全，需要核实用户新提供的收款账户与原始充值账户之间的关系，并将在完成核实后根据实际情况妥善处理后续事宜。
根据龙易查信息显示，北京爱奇艺科技有限公司成立于2007年3月，注册资本为3000余万元人民币。该公司主要从事网络视听内容制作与传播、长视频平台运营、会员服务及相关业务。
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