北京
本文转自：人民网-辽宁频道
“这可怎么办！这可怎么办！”近日，一位眼眶通红的女士匆匆跑进中国农业银行大连湾支行，手里紧紧攥着一份材料，语速急促地念叨着，声音里满是压抑的焦灼，脸上写满了无助。
原来，这位女士的母亲不幸离世，她急需提取母亲账户中的资金，用于处理后事与相关事宜。可让她心急如焚的是，自己与母亲早已不在同一户口簿上，没办法直接证明直系亲属关系。屋漏偏逢连夜雨，唯一能佐证亲属关系的哥哥，因身体瘫痪常年卧床，别说前往网点，就连起身签字都十分困难。她站在柜台前，眼圈泛红，反复念叨着“这钱取不出来，母亲的后事该怎么处理……”
了解情况后，网点工作人员立刻放下手头工作，快步走上前柔声安抚她的情绪，递上一杯温水，同时将情况迅速上报给上级。本着“急客户之所急，想客户之所想”的服务宗旨，网点当即开通绿色通道，第一时间敲定上门服务的方案，承诺一定帮她妥善解决问题。次日一早，两名工作人员便带着齐全的文件和移动办理设备，驱车赶往客户哥哥家中。考虑到老人身体不便，工作人员特意放轻脚步，俯身靠近床头，一字一句、耐心细致地讲解授权委托的相关条款，遇到老人听不懂的地方，就反复用通俗的语言解释。全程小心翼翼地协助他完成签字确认等流程，确保每一项手续都合规无误。
回到网点后，工作人员马不停蹄地为客户整理材料、核对信息、办理后续取款手续，迅速将业务办结。看着困扰自己多日的难题迎刃而解，女士激动得热泪盈眶，紧紧握着工作人员的手，再三向他们道谢。
几天后，女士专程带着一面印着“服务周到，温暖人心”的锦旗来到网点，哽咽着向工作人员表达最深的谢意。
一面锦旗，不仅是客户对农行服务的高度认可，更是对全体员工践行“以客户为中心”理念的最好褒奖。未来，大连湾支行将继续秉持初心，用贴心、高效的服务，为每一位客户排忧解难。
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