浅析文旅数智化赋能信息化转型

（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

　　□ 杨旭东

　　党的二十届四中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》（以下简称《建议》）提出：“推进文化和科技融合，推动文化建设数智化赋能、信息化转型。”这不仅是技术升级的内在要求，更是贯彻新发展理念、构建新发展格局、推进中国式现代化的必然选择。文旅行业要从文化强国、旅游强国、网络强国建设的战略高度深入学习领会，谋划开创文旅高质量发展新局面。

　　多源互联，建立文旅连接新通道。网络化、在线化是数智化的前提，只有串联成网，信息才能流动。首先，做好用户连接，即连接游客和观众。文旅场所可以通过在线预约、扫描二维码等方式，让游客和观众与文物展览、文创销售、线上讲座等服务场景建立连接，更好感知用户、理解用户，将“模糊的群体”画像为“清晰的个体”。其次，做好资源连接，重点是连接产品、服务和平台，以此推动文物藏品、旅游线路、演艺活动、文创商品等资源数字化、在线化，打破“信息孤岛”，进行跨领域、跨平台连接，推出多种多样的小程序、游戏皮肤、数字藏品等跨界产品，实现文化资源增值裂变。最后，做好触点连接，即连接景区、场馆、社群和活动。可以运用物联网、5G等技术将景区入口、博物馆展厅、酒店房间等物理文旅空间转化为服务交互节点，构建一个打破时空限制、沉浸式的文旅消费新场域，让每一次停留、每一次消费成为优化空间动线、提升服务响应的支点。

　　多维赋能，提升文旅数据质效。《建议》提出：“健全数据要素基础制度，建设开放共享安全的全国一体化数据市场，深化数据资源开发利用。”连接产生数据，数据的价值在于赋能。首先，赋能精细管理。可通过客流量预警、热力图分析、资产运行状态监控等，让管理从经验驱动转向数据驱动，实现资源调度最优化、运营成本最优化和风险防控前置化。其次，赋能精准服务。了解用户才能更好服务用户。文旅机构、企业需要定期为服务对象画像，为其推荐感兴趣的展览内容、个性化旅游路线、契合其偏好的文创产品等，变“千人一面”的标准化服务为“千人千面”的个性化服务，在深层次上满足人民日益增长的精神文化需求。最后，赋能精彩体验。通过AR/VR导览、互动式展陈、沉浸式演艺等，将静态文化资源转化为可感知、可互动、可分享的动态故事，让自然风光与人文想象在数字空间交汇，丰富游客参与感和获得感，为讲好中国故事开辟新的叙事空间。

　　多向变革，营造数智文旅新生态。《建议》提出：“推进服务业数智化。”“全面实施‘人工智能＋’行动，以人工智能引领科研范式变革，加强人工智能同产业发展、文化建设、民生保障、社会治理相结合，抢占人工智能产业应用制高点，全方位赋能千行百业。”首先，推动“人找服务”向“服务找人”转变。利用人工智能算法，建立以数据为纽带的供需智能匹配机制，主动预测并响应用户潜在需求，实现智能推荐和场景化服务推送，让优质文旅资源“主动”找到对其感兴趣的消费者。其次，推动“我推你用”向“你看我送”转变。依托智慧文旅平台数据，构建柔性化、定制化的产品和服务包，支持引导标准化生产向按需定制模式演进，催生新型服务，带动灵活就业，更好发挥数字文化经济促进共同富裕的价值导向作用。最后，推动“监督监控”向“支撑协同”转变。规划建设新一代信息系统，完善监测调度、流程把控、业务闭环，同时通过数据看板、协同工具和智能助手，构建共建共享的文旅治理生态，为一线赋能、为基层提效，为推进行业整体升级提供有力支撑。

　　数智化赋能、信息化转型是一场深刻的行业革命，需要坚持守正创新，勇担时代使命，主动拥抱变革，连接交互触点，抽取数据要素，点燃智能引擎，推动实现从服务理念到运营模式、从产业形态到价值创造的转型、升级和重塑，让深厚的文化底蕴、先进的数智技术相生相促，不断开创文化和旅游融合新局面。

　　（作者单位：安徽省文化和旅游信息中心）