“那个时候我都50多岁了，房贷也才30年”！男子充了25年超长会员遭遇退费难，爱奇艺最新回应：安排退费

12月28日，话题“男子爱奇艺会员充了25年遇退费难”冲上热搜第一。

据河南广播电视台都市报道消息，12月25日，河南许昌，黄先生称爱奇艺会员充了25年，现在想退费却遇到了难题。

他表示，之前一直是家人在用，最近开始看剧才发现会员从2017年充到了2043年，“再怎么喜欢爱奇艺也不可能充20多年会员，房贷才30年。”

据黄先生介绍，自己平时不看剧，“最近在家里闲得慌，然后看剧突然发现爱奇艺有广告，一看这会员到期时间2043年。”2017年开始充值，当年充了5次，2018年后又多次充值，直接充到了20年后。

黄先生说，自己后来问了家里人才知道，当时2017年、2018年的时候是有优惠的，一下子充了很多年。“要是我肯定不会充这么长时间的，谁知道20年后什么变化呢”。

“会员25年，我都50多岁了，有必要吗？我是多热爱爱奇艺，还是爱奇艺对我多好？”黄先生表示，发现这一情况后，自己联系爱奇艺客服，客服表示，未消费的订单是可以退费的，但是退费的时候又遇到新的难题。

黄先生说，客服告知他可以原路退回“2018年1月2号到2018年4月20号充值的共计14笔官方年费订单”，但由于之前自己充值的支付宝账号已经没有在使用，而且被别人注册，“原路退回只能退到别人账号上，我肯定不同意，但客服表示只有这一个解决方案”。

客服表示，目前已经将上述情况再次反馈给专人核实处理中。对此，黄先生表示对方就是在推诿扯皮。

12月28日10时许，爱奇艺发文回应：

我们关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用，为保障其资金安全，我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际情况为其安排退费。感谢大家的关注。

爱奇艺始终将用户体验与资金安全置于首位。我们将继续与该用户保持积极沟通，在保障资金安全的前提下，妥善解决此事。

网友们一边调侃 “奇艺没有爱，会员传三代”“建议颁发终身成就奖”，一边纷纷分享自身类似经历，吐槽视频平台普遍存在的自动续费陷阱、退费门槛高、会员分级过多等乱象。

据界面新闻报道，业内人士指出，国家广播电视总局此前推出的互联网电视自动续费专项治理措施已明确要求，平台需以 “用户主动选择” 为自动续费前提，续费前5日需通过多渠道提醒，同时畅通投诉处理渠道。

法律专家也提醒消费者，充值会员时应仔细阅读服务条款，关闭不必要的自动续费功能，妥善保留充值凭证与沟通记录；若遭遇退费难，可及时向平台投诉或联系消费者协会，借助2025年预付式消费新规维护自身合法权益。

编辑|程鹏 向江林

校对|许绍航

封面图片来源：视觉中国（资料图）

每日经济新闻综合自橙柿互动、河南广播电视台都市报道、@爱奇艺、界面新闻