山东
来源： 信网 责编：陆云琦 2025-12-28 13:46:36
新闻漫画。(来源：信号新闻)
信网·信号新闻12月28日讯 近日，王先生从某网购平台花费上万元买了台索尼相机，收到货后索要发票，却迟迟未能收到，搞不清楚卖家到底是谁。信号新闻(0532-80889431)了解到，王先生的遭遇并非个例，多位消费者反映遇到同样的问题。业内人士分析，一些网购平台在销售商品时，用“百亿补贴”“某某优选”“品牌”等平台标签替代具体商家，形成 “只认标签不认店” 的认知陷阱，很可能是为无授权或授权不全的商家引流与规避追责。
12月10日，王先生在一家网购平台看好了一台10197元的索尼Alpha 7CⅡ相机，在付款前特意询问客服能否开具正规发票，“我感觉能开发票的起码是正规商户，商品也能是正品。”在得到了客服“正品发票保障”的肯定回复后，他就下了单。
12月12日，王先生收到了相机，他立即按商家指引申请开票。信息按照要求上传后，发票却迟迟未收到。他多次通过平台联系商家，得到的要么是智能客服自动重复的开票步骤，要么是人工客服“商家已休息”“问题需转接售后处理”等回复。这么多天过去了，发票依旧没开出来。
王先生认为，发票不仅是报销凭证，更是保修、维权的重要依据，商家售前承诺与售后行为明显不符，显然已经损害了消费者的合法权益。而更让王先生无奈的是，自己至今还不知道相机是谁卖给自己的，“在订单页面里，我看不到商家信息。”
信号新闻按照王先生所说，在该平台中搜索同款相机。在点击商品页面下方“客服”标示后，信号新闻询问发货店铺的信息，客服回复的只是从哪个城市发货。进一步询问发货店铺的具体名称和营业执照，客服依然没有给出明确的回复。
随后，信号新闻付款购买相机，生成订单后再次联系客服，又进入了之前的页面，依然无法得知具体的发货店铺信息。
信号新闻联系了索尼的官方客服，客服明确表示王先生购买相机的网购平台上没有索尼的授权店铺，但向卖家索要发票，确实是检验商品是否为正品的方式之一，同时正品发票也是消费者享受售后服务的重要依据。
王先生的遭遇并非个例，此前也有多位消费者向信号新闻反映，在一些网购平台或直播电商平台搜索商品后，会优先展示带“百亿补贴”“某某优选”“品牌”等标签的链接，标题突出品牌与低价，商品页不显示完整店铺名；点击进入后，客服入口、评价区均以标签统一呈现。即使下单购买后，也无法联系到具体店铺客服，会统一有平台的客服进行回复。收到货有任何售后问题找客服，客服也仅仅是同意退货退款，拒绝向消费者提供授权证明或相关资质。
业内人士分析指出，一些平台在销售商品时，采用标签背书的方式模糊商家主体，从而弱化授权公示的做法，本质都是用平台标签替代商家资质与授权的透明化，形成 “只认标签不认店” 的认知陷阱，很可能是为无授权或授权不全的商家引流与规避追责。遇到消费问题后，使得消费者即使想向市场监管部门举报，往往也会因为无法提供商家名称与营业执照而难以立案；而品牌方通常也会以 “非官方授权” 为由拒绝售后。所以，建议消费者不要只贪图便宜，还是尽量选官方旗舰店下单或在品牌授权店铺购买产品。
信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师建议：“消费者还是应坚持向平台索要商家的营业执照，根据上面的信息，向商家所在地的税务部门进行投诉举报，尽快拿到发票。”（王梦婷）
[来源：信网 编辑：陆云琦]
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