河北
这心态还是别做生意了！甘肃兰州，一位大学生点了份大盘鸡外卖，结果等了2个多小时才送到，就给了一条差评，没想到，店家看到后不但没道歉，还对大学生进行侮辱性回复，就连品牌总部都看不下去，直接解除合作，可这店家却丝毫没有后悔的意思
从该学生的差评来看，他是6点半下的订单，预计是7点51送到，可左等右等，最后8点50才把餐品送到，这期间店家不回应也不接电话，最后就轻描淡写的说了句饭店忙
按理来说，这种情况学生给差评是合情合理的，可店家却选择硬刚，又是暗讽他的学校，又是让他去电子厂上班。而类似的差评回复，还有很多，这也引起了附近学生们的不满，纷纷在网上发帖声讨
品牌总部注意到了。他们联系店家，要求向学生公开道歉，被拒绝了。之后总部做了决定：解除合作，责令摘牌。但事情还没完，据说解约后，店主还在共同的群里继续发难，甚至骂起了总部负责人
说实话，这个店家的做法我觉得挺难理解的，把店开在学校附近，本质上顾客大多数是学生，这类群体对服务体验敏感，时间观念强，遇到问题很可能直接反馈或在网上发声。店家应该知道，学生手里虽然钱不多，但传播信息的速度快，差评、吐槽很容易引发连锁反应
这家店选择硬刚、讽刺学生，不光是对顾客不尊重，也是一种极度短视的行为。高校周边的消费市场讲的是信任和口碑，一旦伤害了客户感受，再多的生意也撑不了多久。用情绪回应差评，只会让本来小事变成公众事件，最后被总部解除合作，损失远大于外卖延迟的影响
倒不是说顾客永远是对的，而是当你选择了开门迎客，就得准备好承受各种评价。有则改之，无则加勉，实在委屈也可以平和解释。但讽刺和人身攻击，永远是最差的选择
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