平谷明确规定，在政务服务中窗口“无否决权”

新京报讯（记者曹晶瑞）为解决市民“上班没空办，下班没处办”的难题，平谷区政务服务中心建立了“早晚延时办”和“电话回访”双重保障机制，为办事人提供更多便利。据平谷区政务和数据管理局副局长张丹介绍，中心还设置了24小时政务自助专区，集成多项智能终端，为办事人提供“不打烊”服务，针对特殊群体及企业特定需求，组建政务直达小分队，提供上门办、帮办代办服务，力求一次办结。张丹说，“政务服务中心是直面企业和市民的窗口，按照平谷区‘人人参与营商环境，人人维护营商环境’的要求，区政务服务中心从市民和企业的急难愁盼入手，通过流程优化、服务创新、资源整合，将便民利企的举措落细落小落实。”

平谷区政务服务中心综合窗口工作人员何秋平。新京报记者 曹晶瑞 摄

回访周六日未接来电，是平谷区政务服务中心综合窗口工作人员何秋平每周一必须完成的工作。近日，她的一个回访电话让刚从海淀搬来的“新平谷人”于会祥感受到了平谷政务服务的温度。于会祥告诉记者，因为工作需要，他从海淀区搬到了平谷区。12月13日，想要咨询个人个税问题的他，拨打了平谷区政务服务中心的服务热线。“响了几声没人接，我想着周六人家可能不办公，就挂断了。”让于会祥没想到的是，12月15日周一，竟然接到了政务服务中心工作人员何秋平的回访电话，为他详细解答了相关事宜。何秋平说，每周六日中心都有未接热线，按照要求，都要进行逐一回拨。“能解答的就详细解答，解答不了的，我们也会告诉市民，相关业务该联系哪些部门。”

其实打动于会祥的不止是接到平谷区政务服务中心的回拨电话，前不久家里装修，他到绿都综合服务公司办事大厅缴纳水费，工作人员告诉他，小区正更换智能水表，已经无需再线下缴纳水费，也是这位工作人员帮他调度了正在小区的换表师傅，第一时间更换了水表，避免于会祥反复跑动。接连两件小事儿，让于会祥感受到“北京服务”的平谷温度。

于会祥其实是一位教师，其所在的国农港学校刚落地平谷。近年来，包括国农港学校在内的一批重大项目、企业相继落地平谷，如何优化营商环境，让企业、人才感受到平谷温度？近年来，平谷区提出要“亲商、懂商、助商、成商”，大胆创新服务范式，变“政府思维”为“企业视角”，首创“提级说不”机制，明确在政务服务中规定窗口“无否决权”，建立疑难事项提级研判和“办不成事”跟踪督办闭环，坚决对企业诉求不说“不能办”、只研究“怎么办”。建立主动帮联机制，联系企业精准对接原材料、销路、物流、审批等需求，确保纾困解难、精准滴灌落到实处，让企业家们在平谷投资放心、创业安心。平谷区还优化服务方式，变“被动受理”为“主动上门”，并制定了落户保障、购房租房、医疗教育等7项人才保障政策，在引进落户、子女教育等方面给予全方位保障，解决人才的后顾之忧。

编辑 张树婧

校对 张彦君