区残联：改革赋能破办事堵点 精准服务通助残末梢

今年来，区残联聚焦残疾人办证难、跑腿多、服务散等痛点，以“残疾人服务一件事”改革为抓手，主动梳理办事流程，积极协调相关部门，消除残疾人服务过程中的堵点、难点精准发力，实现办事流程最优化、办事材料最简化，最大限度方便残疾人，有效提升残疾人办事满意度、获得感。

我区各个镇村的残疾人服务窗口以往长期面临服务效率难题。残疾人办理相关业务时，经常需要在多个部门间往返，重复提交各类证明材料，这些琐碎的难题实实在在地困扰着残疾人群体。

区残联工作人员 陈淳：改革前，残疾人证办理、补贴申请、就业帮扶等事项分散在不同部门，需多次提交材料、往返奔波，行动不便的残疾人难以到现场办理，并且各部门事项办理流程、材料要求、审核标准存在差异，整合后易出现流程冲突、责任不清等问题。

为了打破部门壁垒，让数据多跑路、群众少跑腿，区残联把“残疾人服务一件事”作为民生改革的重中之重，率先从最关键的残疾评定环节破题，主动牵头其他部门开展深度协作。

区残联工作人员 陈淳：我们积极与区卫健局衔接，督促我区各评残医院注册账号，同时我们组织在潮安区人民医院进行现场调试，邀请其他评残医院进行现场观摩，探讨相关问题，经讨论协商，与指定残疾评定医疗机构建立高效协作机制，优化评定流程，实现评定结果系统上传，有效缩短了申请人等待评定的时间。

评定流程顺畅了，服务的“毛细血管”也要全面畅通。区残联深知，镇村是服务残疾人的最前沿，只有通过专项培训，让基层工作人员熟练掌握新政策、新流程，才能让改革红利真正直达末梢。

区残联工作人员 陈淳：培训围绕“残疾人服务一件事”涉及的政策法规、办理要件、系统操作等核心内容，采用理论讲解与实操演示相结合的方式，帮助乡镇工作人员熟练掌握新流程，为后续服务提供坚实保障。

除了夯实基层服务能力，区残联还搭建起多元融合的宣传矩阵，让助残政策从服务窗口延伸到乡村田间地头，直抵人心。

区残联工作人员 陈淳：线上，通过融媒体、工作群高频次推送“残疾人服务一件事”政策解读与办理指引；线下，社工入户开展残疾人服务“一件事”办事指引专项宣传，通过“宣传单发放+现场解读+入户指导”三维模式，推动政策精准落地，针对行动不便的特殊群体，主动延伸服务触角，推行帮办代办、入户评残等上门服务，实现足不出户就能办残疾人证。

残疾人家属：以前评残的时间非常久，资料也要交很多，现在在网上就可以评残，非常好。

从“多头跑”到“一次办”，从“群众跑腿”到“干部代办”，区残联用一次次主动作为、一项项务实举措，让残疾人服务更有温度、更具效率。未来，区残联将持续深化“残疾人服务一件事”改革，不断拓展服务边界、提升服务质效，夯实潮安民生保障根基。

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记 者：谢依娉 蔡昭钿

本期编辑：黄雪绒

执行编辑：王 晓丹

编 审：刘俊雄