适老化大调研 || 专家访谈③刘慧君教授：科技赋能唯有立足老人需求，适老化建设才能落地见效

西安交通大学公共政策与管理学院人口与发展研究所教授刘慧君

当科技赋能成为发展潮流，如何让科技为公共场所适老化建设的“助推器”？记者就此采访了西安交通大学公共政策与管理学院人口与发展研究所教授刘慧君。

刘慧君指出，华商报此次走访调研中发现的多个公共场所硬件层面的适老问题，比如无障碍设施不完善，大多是因没有达到现有公共服务场所适老化设施的对应标准，这类问题解决起来并不复杂。

“真正的难点是要立足具体场景，抓住老人在该场景的核心需求，量身打造改造方案，避免‘一刀切’的改造模式，让每一项适老举措都能解决实际问题，避免形式化改造带来的资源浪费。”刘慧君指出，比如现在几乎所有的公共场所都配置了轮椅，如果能借助AI等新技术，细分不同场景下老人的真实需求，就能让适老化设施的配置更精准，减少资源的无效投入。

“在此基础上，科技赋能适老化建设首先要进行理念校准，当下不少科技适老产品的研发出发点存在偏差：把节省人力、控制成本放在第一位，这和适老化服务的核心诉求完全相悖。单纯为了压缩成本而引入的智能设备，往往最后都会变成‘样子货’。”刘慧君说，“比如，不少公共服务场景里的电子屏，因多数老人不会操作，对他们来说毫无用处。是否换成语音小助手这类产品更能贴合老人的需求？既可在图书馆帮老人找书，也能在公共区域帮老人导航，便捷而高效才是真正的科技赋能。”

所以，科技赋能适老化建设绝对不能是“单向的技术输出”，必须让老人全程参与：从前期的需求调研，到中期的产品试用，都要贴合老人的使用习惯与真实诉求，让科技产品来服务老人，而不是让老人去迁就科技，这样才能让科技在适老化中发挥真正的价值，避免资源的浪费。

刘慧君表示，在适老化建设中，老人友好理念的培育与氛围营造比科技赋能更难、也更重要，因为人的观念转变，需要长期的引导与意识觉醒。

“真正的老人友好，从来都不是刻板的规则，而是发自内心的主动关怀、包容和理解，它不是单纯划定的‘老年专座’，更不是过度强调的‘老年优先’——过度的‘优先'反而可能造成对其他群体造成反向歧视，而应是看到老人行动不便时主动起身让座，是根据老人的个体状态提供灵活的支持，是把尊重与包容融入日常的自觉。”刘慧君说，“科技并非万能，尤其在适老化服务领域。脱离老人需求的科技赋能，只会背离适老的初衷，唯有立足老人需求、贴合实际场景、深耕人本理念，才能让适老化建设真正落地见效。”

华商报大风新闻记者 付启梦 B57