上海
“一回国就感受到家的温暖，真的非常感动！”近日，刚从国外返沪的卢先生，在轨交11号线嘉定新城站遭遇困境时，得到车站值班员叶晨博的暖心相助，最终顺利抵达酒店。这场发生在地铁站内的爱心接力，让寒冬里的归途满是暖意。
据叶晨博回忆，当晚9时许，卢先生一手抱着熟睡的小女儿，一手拖着行李，驻足在车站出口的客服中心前，神色焦急。经询问得知，卢先生手机电量所剩无几，其国外电话卡又连不了网络，无法正常使用打车软件，一时间手足无措。
了解情况后，叶晨博立即协助卢先生尝试连接网络、下载打车软件。然而，经过多次操作均未成功。此时，叶晨博注意到趴在卢先生肩头熟睡的孩子衣着单薄。“那天特别冷，孩子睡得正熟，我生怕冻着孩子，就想着得尽快送他们上车。”叶晨博说，“我也是一名父亲，特别能体会卢先生的焦虑和担忧。”
公共视频记录下接下来的场景：叶晨博接过卢先生手中的行李箱，随后用自己的手机打网约车，并陪同父女俩一路走向出口。车辆抵达后，他仔细向司机说明目的地，直至车辆离开才转身返回车站。
这份温暖并未随着行程结束而消散。几天后，轨交服务热线接到卢先生的来电表达感谢。他向叶晨博归还了当晚的车费，感激地说：“一下地铁就遇到这样贴心的帮助，让我感觉回家真好！”
“这样的温暖接力，其实在我们站里常常发生。”轨交11号线嘉定新城站值班站长禹培俊告诉记者，为切实解决旅客出行难题，目前车站每个客服中心均配备有充电设备，为旅客提供“续航”服务。日常工作中，工作人员也会主动关注乘客需求，全力保障乘客出行顺畅。
上观号作者：上海嘉定
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