南宁智慧政务服务解锁办事新体验

12月26日，在南宁市民中心，智能导办员“小邕”(AI机器人)为办事群众提供引导服务。记者叶子榕摄

政务服务的效率，关乎企业发展活力，关系群众切身感受。“以前续证总容易忘记，现在证件自动续期，收到短信提醒，来窗口就能直接领新证，太方便了。”12月26日，在南宁市民中心，一家培训学校的起重机驾驶员韦河切实体验了“无感续证”服务带来的便利。

近年来，南宁市政务服务局聚焦企业群众“办事慢、多头跑”等痛点，创新推出“好办快办”“无感续证”“AI邕心答”等一系列智慧政务应用场景，用科技赋能政务服务，让“高效办成一件事”的承诺转化为企业和群众看得见、摸得着的便捷服务。

在南宁市民中心，智能导办员“小邕”成为办事群众的贴心管家。一句“你好小邕”，就能唤醒智能服务——规划最优办事路线、精准带路，还能实时答疑解惑、讲解办理流程。高峰时段不用排队等候，办事效率大幅提升。

“以前办个证要填十几项信息，耗上大半天时间，现在几分钟就能拿到证，效率太高了。”办完公共场所卫生许可业务的广西庆加盛酒店管理有限公司负责人顾能昌连连称赞。他口中的高效服务，正是源于南宁新推出的“好办快办”智能审批模式。

12月25日，南宁市政务服务局推出了“好办快办”智能审批模式，目前覆盖公共场所卫生许可事项，后续将逐步拓展至更多领域。该模式将人工智能技术贯穿许可办理全流程，实现材料智能预填、表单自动生成、审批智能核验、证照立等可取的全链条智能化服务。南宁市政务服务局社会文卫科科长陆晓亮表示，“好办快办”智能审批模式既能帮企业减少跑腿次数、缩短填表时间、加快拿证速度、降低办事成本，又能基于标准化审查规则开展核验，避免人为因素导致的审批差异，让审批工作更规范、更公平。

“不用提交申请，不用跑办事大厅，许可证就自动续期了，真是省心。”青秀山风景名胜旅游开发有限责任公司特种设备管理专员张禹，对“无感续证”服务赞不绝口。

南宁市政务服务局于2024年推出“无感续证”改革，率先实现交通类经营许可延续“零申请、零填报、零等待、零跑腿”。近期，这项改革的范围进一步拓宽，已覆盖特种设备安全管理和作业人员资格认定等8类许可事项，惠及更多市场主体。

此外，南宁创新推出的“AI邕心答”智能服务助手，更是打通了政务服务的“最后一公里”。该助手基于人工智能大模型，梳理标注海量办事指南与政策文件，通过知识图谱构建与专项模型训练，实现政策法规、办事流程等咨询的精准解答。群众无论工作日还是节假日，都能获得即时咨询响应。

从“好办快办”的高效便捷，到“无感续证”的省心省力，再到“AI邕心答”的随时在线，南宁市政务服务局推出的一系列智慧政务场景，让企业和群众的获得感、幸福感不断提升。(记者赵金玲 通讯员谭燕丽)

来源：南宁晚报