兴县：智慧供热守护民生温度

大风、降温，一场强寒潮来袭，让温度计上的数字一路走低。当居民们紧闭门窗抵御寒风时，兴县臣功智慧能源有限公司的供热工人们正顶着寒风坚守一线，以“不冻一户、不漏一环”的担当，为全县群众筑牢冬季供暖的“温暖防线”，让民生温度抵御住寒潮低温。

作为兴县供暖保障的重点企业，兴县臣功智慧能源有限公司肩负着城区80%住户的供暖重任，设有41个供热站。调度指挥、远程监控、日常巡检、应急处突，每天一大早，公司各部门便分工协作、各司其职，迅速投入到一天的忙碌中。

在热调度指挥中心巨大的电子屏幕上，供热网点的水温、压力、流量等数据实时跳动，全城供热管网运行状态一目了然。调度员们紧盯屏幕，手指在键盘上快速操作，随时向各换热站下达调整指令。“这是我们的‘智慧大脑’，通过远程监控系统24小时监测，能提前预判管网运行风险，比过去人工巡检效率大大提升。”运营部经理康虎指着屏幕介绍，针对此次降温，他们提前3天启动应急预案，将主管网水温提升5℃，并安排专人24小时值守，确保热源稳定输出。

供热稳定的关键在管网，管网畅通的核心在换热站。在供热“神经中枢”——各换热站，维修人员对循环泵进行常规巡检。“换热站就是‘热网心脏’，我们每隔几天就要排查一次设备，哪怕一个螺丝松动都不能放过。”队长田利军告诉记者，为应对极端天气，确保设备高效运转，换热站组建了24小时待命的应急抢修队，一经发现问题，抢修人员随时入户维修，每一度温暖的背后，都是无数供热人的默默坚守。

记者了解到，针对独居老人、困难家庭等特殊群体，入冬前，兴县臣功智慧能源公司就启动了“访民问暖”敲门行动，对特殊家庭逐一走访，建立专项服务台账，提前检修供暖设施，并手把手教老人使用报修渠道。寒潮期间，更是开通“绿色通道”，对特殊群体的报修实行“优先派单、优先处置”，并安排专人定期回访，必要时提供临时取暖设备，切实兜牢民生底线。

高效服务背后，是一套成熟的应急响应机制。针对入冬以来用户反映集中的入户阀门未开、过滤器堵塞、老旧管网“上热下冷”等问题，公司创新建立“四快”工作法：客服热线24小时畅通，10分钟内完成问题登记研判；远程可解决的即时指导，复杂故障15分钟内派单，最快30分钟到场处置，2小时内回访确认。

供暖是最大的民生工程，更是检验责任担当的“试金石”。据了解，兴县臣功智慧能源处置各类供暖问题响应时间平均不超过30分钟，用户满意度达98%以上。田利军表示：“我们将持续关注天气变化，深化‘智慧供热+网格服务’模式，用我们的‘辛苦指数’换取群众的‘幸福温度’，让群众暖暖和和过冬。”（记者 阮兴时）

来源：吕梁日报