交城：用心呵护“万家温暖”

隆冬时节，交城的寒意日渐浓厚，但县城千家万户的屋内却暖意融融。截至目前，交城县城镇热力有限公司的供热管网已平稳运行一个多月。

这场“温暖保卫战”中，交城县热力公司以群众需求为导向，构建起全链条供热保障体系。从热源调度到入户服务，每一个环节都精准发力，把稳定的室温化作冬日里最实在的民生保障。

供暖季一启动，该公司就创新推出“三维联动”工作机制，让服务响应更快、更准。生产调度中心的大屏幕上，热源、管网、用户端的实时数据不停跳动，智能系统24小时动态调控参数，确保供热与气温变化精准匹配。

工程运维部的12支应急抢修队随时待命，立下“小问题不过夜、大问题两小时响应”的规矩。客户服务部则打通热线、业主群等渠道，主动上门“访民问暖”，把问题解决在群众开口之前。

“责任区里的管网、阀门，我们都提前检修了一遍。”交城县城镇热力有限公司九区区长苏晓斌蹲在换热站旁，手里的巡检记录写得密密麻麻。他说，日常巡查不能松，居民反映的问题更要第一时间处理，这是保障供暖的底线。

为了让服务触角伸得更远，该公司将全城供热区域划分为10个服务区，推行“一格一员、一员多能”的网格化管理。网格员既要宣传政策、巡检设施，还要现场处置简单问题，实现服务“零距离”。

稽查部门也同步行动，加大日常巡查力度。针对私接管网、窃热等违规行为，他们发现一起、查处一起，全力维护公平用热的良好秩序。

部门协同的成效，居民最有发言权。锦绣家园小区居民冯艳新的家里，温度计稳稳地停在23摄氏度。“前几天暖气突然凉了，我试着打了九区的服务热线。”她说，电话挂了不到20分钟，维修人员就上了门。

维修人员仔细检查后，发现是管道阀门出了问题。处理完毕，暖气很快恢复了热度。临走前，工作人员还手把手教她怎么给管道排气，“以后小毛病自己就能解决，太贴心了。”冯艳新说。

数据见证着服务的实效。供暖首月，热力公司累计开展管网巡检300余次，排查整改隐患15处。553件居民供暖问题在现场得到解决，整体响应时效比去年提升20%。

“供暖无小事，群众的每一条诉求都得放在心上。”交城县城镇热力公司副经理雷荣荣说，公司正细化各部门责任清单，针对即将到来的低温天气提前完善应急预案。

在交城，越来越多的家庭正享受着稳定的供暖。这股流淌在管道里的暖流，不仅温暖了屋子，更暖了群众的心，成为这座城市最动人的冬日底色。（记者 王洋 通讯员 张佩琴 田浩）

来源：吕梁日报