广东
在因与柬埔寨旅游合作引发大规模用户信任危机后，携程非但未积极修复关系，反而祭出一记“反向操作”——紧急下线APP内一键注销功能，强制用户必须拨打400客服电话，并提交身份证正反面照片、手持身份证录制视频，还需清空账户余额（甚至要求开通专属支付通道）才能完成注销。这一系列繁琐流程被广泛质疑为“变相阻碍用户行使注销权”，已踩中法律红线。
根据《中华人民共和国个人信息保护法》第四十七条规定，个人有权要求删除其个人信息，个人信息处理者不得设置不合理的条件。国家网信办等四部门联合发布的《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》亦明确指出：为账号注销设置额外身份验证、强制绑定新服务或支付功能，属于违规行为。
然而，携程当前的注销流程远超合理核验范畴。正常情况下，通过短信验证码或登录态即可完成身份确认，但如今却要求用户提供高度敏感的生物识别信息（手持身份证视频），不仅增加隐私泄露风险，更大幅抬高时间与操作成本。有用户反馈，客服热线长期占线，即便接通，从提交材料到真正注销成功，耗时长达15个工作日以上。
更令人担忧的是监管态度。上海网信办此前已公开强调：“注销可通过人工客服办理，但不得附加额外门槛。”而携程此举显然与监管精神背道而驰。截至2025年12月26日，已有大量用户向12377网络举报平台及地方网信部门投诉，监管部门介入调查几成定局，若查实违规，携程或将面临约谈、限期整改乃至行政处罚。
讽刺的是，在海外版Trip.com仍保留便捷在线注销功能的背景下，国内用户却被区别对待，双重标准进一步激化舆论不满。当企业把“留住用户”建立在剥夺法定权利之上，无异于饮鸩止渴。
用户的愤怒，不只是因为多打一个电话，而是当信任崩塌时，连“体面离开”的权利都被剥夺。在数据安全日益敏感的今天，便捷、透明、合法的注销机制，不是平台的恩赐，而是底线义务。携程若继续以“安全”之名行“留客”之实，只会加速口碑雪崩，最终失去更多用户。
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