山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖
走进无棣县政务服务中心，办事群众感受最深的不是窗口的繁多，而是流程的清晰与高效。近年来，无棣县政务服务中心以群众满意为标尺，巧用“加减乘除”法，持续优化营商环境，让政务服务既有速度更有温度。
服务做“加法”，集成办理提效能。中心大力推进“一窗通办”改革，将原本分散在39个部门的1582个事项以委托、专区、专窗、分厅等方式全部入驻政务服务中心（分中心）。针对企业开办、工程建设项目审批等复杂事项，设立“一件事”专窗，提供全流程陪伴服务，申报材料平均压减40%，办理时限缩短60%以上。
流程做“减法”，数据跑路省民心。全面推行“免证办”，通过电子证照共享调取，企业群众办事免提交实体证照超过120类。深化“互联网+政务服务”，全县政务服务事项网上可办率已达99.7%，全程网办率提升至92%。创新“云勘验”“远程帮办”模式，让地处偏远的群众和企业足不出户即可完成审批环节。
创新做“乘法”，数字赋能增智慧。打造智慧政务大厅，引入智能导服、无声叫号等数字化设施，办事指引一目了然。设立“办不成事”反映窗口，专解“急难愁盼”，将疑难问题化解在萌芽。
堵点做“除法”，贴心帮代办优环境。组建专业帮办代办队伍，为重点项目、老弱群体等提供“一对一”贴心服务。建立政务服务“好差评”制度，将评价结果与部门考核、窗口人员绩效直接挂钩，推动服务持续改进。定期开展“政务开放日”，邀请企业代表、市民群众担任“体验官”，倒逼服务升级。
从“多门跑”到“一窗办”，从“群众跑”到“数据跑”，无棣县政务服务中心正以实实在在的改革举措，擦亮“滨周到·棣一流”服务品牌，让高效便捷、暖心顺心的政务服务，成为助推县域高质量发展的强劲动能。
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