投诉无门!公众号诋毁传统文化，谁为网络“毒流量”开后门

近期发现，微信公众号“正道国学讲堂”（微信号：zdgxjt，注册主体：个人，IP归属地：广东）长期发布诋毁中华优秀传统文化，煽动民族对立、污名化宗教、制造民族情绪对立的内容，该账号严重违反了《网络信息内容生态治理规定》第7条、第21条，触碰了意识形态红线。

然而，在投诉该内容和账号时却遭遇“渠道全堵死”一微信端投诉类别、投诉描述字数、上传举证材料皆受限、公众号平台仅受理侵权投诉、腾讯客服无对应入口、腾讯客服电话没不能接入人工等，向深圳政务热线投诉，却推又回平台（见短信回复内容）....网络生态治理的“主体责任”，究竟该如何压实?内容触目惊心，平台投诉机制却“形同虚设”据调查，该微信公众号“正道国学讲堂”（微信号：zdgxjt，注册主体：个人，IP归属地：广东）以“文化批判”“时事评论"为名，行歪曲历史、挑动情绪之实。

其文章常使用煽动性标题，将传统文化污名化为“糟粕”，刻意制造族群对立隐喻，甚至隐晦挑战宗教政策红线。然而，当用户尝试通过微信内置投诉入口举报时，却发现无“危害民族团结、“破坏文化安全”等投诉选项;其他选项对投诉字数和举证材料上传皆受限，无法充分描述投诉和上传充足的举证材料，而公众号平台投诉仅开放”知识产权、侵权通道;致电腾讯客服，语音菜单无内容监管投诉入口，亦无法转人工。

二、政务投诉“兜圈”，主体责任被“踢皮球”用户向深圳12345热线及网络政务平台南山政务投诉后，收到短信回复:“请通过微信客户端或腾讯客服渠道反映”。而上述渠道早已被证实无效。深圳市网信办作为属地监管部门，其公开投诉渠道并未对此类内容设置明确入口，导致用户陷入“平台不管-政务不管一平台再不管”的闭环。

三、法律红线明确，平台与监管何以“失明”?《网络信息内容生态治理规定》第六条、第七条明确禁止“破坏民族团结，歪曲传统文化、破坏宗教政策”等内容。第九条要求平台建立投诉举报制度。如今内容已踩红线，投诉渠道却层层设障，这是否折射出平台审核机制“选择性失灵”?属地监管部门又是否履行了“督导整改责任呢?

四、追问与呼吁

1.腾讯公司:是否刻意规避涉民族宗教等内容投诉?能否公开内容审核标准及投诉处理流程?

2.深圳市网信办:是否知晓微信投诉机制漏洞?将如何督促平台落实主体责任?

3.更高层监管:当地方监管与平台自律双双“失灵”，能否建立跨部门直通举报机制?网络不是法外之地，更不应是“投诉无门"之地。若任由“毒流量披着“言论自由”外衣破坏文化认同与社会稳定，则是对“清朗行动"初衷的背离。

期待深圳市网信办与深圳市腾讯公司以实际行动回应公众关切，莫让投诉之路止于“代码围墙”之后!