养天和大闹O2O，药店跟不跟？

▍来源：赛柏蓝药店 作者：苏宇

在O2O趋势面前，药店不要“螳臂当车”；平台也不应“倚强凌弱”。两者需要的是相互奔赴、真正共赢。

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这几天，“养天和退出某O2O平台”消息轰动了整个药店圈，关于“药店要不要做O2O”的讨论也随之火热起来。

笔者对此认为，药店与O2O平台并非零和博弈的竞争者，而是一个共同发展体。连锁药店要用发展的眼光去拥抱这个趋势，而平台也需“经营向善”，用心去搭建起良性的行业生态。

与传统的线下药店相比，O2O模式凭借线上引流加线下履约的闭环，将资源配置效率推向了最大化，药店能借助平台打破物理空间的局限，服务半径从周围几百米扩大到覆盖全城，平台则能依托海量的实体药店构建起一个即时配送网络，填补了用药应急的市场空白。

这种商业模式恰好符合目前消费需求的升级变化，尤其是年轻人主导的即时性健康消费。需要认清一点，年轻消费群体，是平台的主流用户，更是药店的稀缺客户。

从另一角度考虑，连锁药店不碰O2O，看上去似乎躲开了线上分流，也绕开了平台规矩，但这样等于是把未来的用户和市场，拱手让给竞争对手。这种做法显然不理智。

从现实情况来看，医药O2O市场规模依旧保持较高增速，而线下药店不容乐观，大量连锁企业破产注销。

而药店生存如此艰难，其实是多方因素共同叠加的结果，例如行业内卷、政策严管、医保资金变化、线上渠道分流、群众信任下滑等等。所以，药店想要摆脱生存困境，绝不是是仅靠“退出O2O”那么简单。

当然不可否认的是，药店在与平台合作中确实存在一些冲突，以至于让部分药店感到“不挣钱”“浪费资源”。

对此，药店需要看到是上级政策变化，对互联网平台的管理越来越严，也越来越细致，其目的在于规范市场秩序，保护好各方的合法权益。

例如，最近出台的《互联网平台价格行为规则》就明确，禁止平台强迫或者变相强迫平台内的经营者降价（低于成本价）；要求平台制定收费规则时，要充分考虑到经营者的实际状况；还规定修改重要规则需要公开征求意见。这些条款规定，直接触及了当前平台与药店矛盾的中心，为药店构筑了一道有力的政策屏障。

《互联网平台价格行为规则》的出台，自然就意味着，平台对药店企业不友好的规则，会被放进严格的监管框架内。

所以，药店应当用发展的眼光看待医药O2O。药店也要相信，医药O2O的生态环境必然会逐渐走向规范和公平。

当然，一方面是药店融入O2O生态；另一方面则是互联网平台要践行自己的社会责任。

平台要认识到，庞大的线下药店网络，特别是占据行业半壁江山的中小药店，它们在基层医疗服务、群众就业方面发挥了不小作用。在当前的经济环境下，药店作为民营经济的一部分，需要获得关照和扶持。平台不能“以强凌弱”，而是要守住“算法向善”和“经营向善”底线。

第一，平台要顾及药店的合理收益，拿出可持续发展的合作方案，不能干涸泽而渔的事情。

第二，平台要给出一套公开透明且公平的规则，以及提供顺畅的诉求和协商规则。

第三，平台要把自身的技术优势，开放给有需求的合作药店，实打实地帮其“增效增利”，让整个O2O生态做到共建共赢。

总而言之，医药O2O浪潮势不可挡，它不是“要不要”的选择题，而是“怎么办”的必答题，需要药店和平台共同解决。

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