以客为本破局文旅存量提质 中青旅徐晓磊：精准锚定三类人群，深耕场景与文化赋能

12月26日，由金融界主办的“启航·2025金融年会”系列活动在北京成功举办。作为年会重磅环节之一，“启航·2025上市公司高质量发展年会”以“穿越周期，韧性成长”为主题，来自监管部门、行业协会、金融机构等相关领导和重磅嘉宾，以及来自200余家上市公司的优秀企业代表齐聚一堂，共话发展路径，为资本市场高质量发展赋能，为中国式现代化建设注入持久动能。

在同期开展的“消费新动能”圆桌讨论中，中青旅首席品牌官、中青旅联盟秘书长徐晓磊围绕文旅行业存量提质命题，结合企业实践分享了核心观点。作为国内首家完整旅游概念上市公司，中青旅在文旅领域深耕多年，打造了乌镇、古北水镇等标杆项目。徐晓磊提出，后流量时代文旅行业的破局关键在于坚守“以游客为本”核心，精准锚定青年、银龄、入境三类核心客群需求，通过在地文化挖掘、沉浸式体验营造与精细化服务升级，激活存量客源并构建长效文旅生态。

徐晓磊以一组行业数据开篇，直观呈现了文旅消费市场的广阔空间。他介绍，去年中国旅游人次近60亿，人均旅游近4次，而今年大概率将突破人均5次。这一数据既印证了文旅消费的火热态势，也暗示着存量客源挖掘的巨大潜力。在他看来，无论市场处于流量前还是后流量阶段，文旅企业的核心逻辑始终是“以游客为中心”，复杂的市场环境下，回归用户需求本质才是破局之道。

在此背景下，中青旅将目光聚焦于三类核心客群的需求深耕。第一类是引领市场的青年群体。徐晓磊表示，年轻人是国内旅游市场的“潮流风向标”，其消费需求呈现出强烈的个性化特征，不盲从推荐，更偏爱自主选择，且旅行的“分享属性”至关重要。针对这一客群，中青旅紧跟市场趋势，布局契合年轻人喜好的新兴旅游产品，以个性化、体验化的内容撬动青年消费市场。

第二类是增长潜力显著的银龄消费群体。徐晓磊强调，近三年退休的 “活力老人”与传统老年群体的需求截然不同，他们思想开阔、装备精良、消费意愿强烈，愿意为优质文旅产品买单，但当前市场上适配的综合性产品供给仍显不足。中青旅已在相关产品上进行布局，未来将进一步探索以综合体项目的形式，精准满足银龄群体的文旅需求。

第三类是重回增长轨道的入境客群。作为中青旅的起家业务，入境旅游在中国系列免签政策的推动下迎来新机遇。与传统团队游不同，如今的入境游客以年轻人、背包客为主，更倾向于下沉至三四线城市，深度感受中国发展成果。这一变化要求文旅企业调整入境服务策略，打造更具在地特色的深度体验产品。

在谈及城市与下沉市场的消费新动能差异及分层触达策略时，徐晓磊提出核心观点：“文旅消费体验的本质需求没有区别，城市与乡村居民对美好生活的追求是一致的，差异主要体现在市场的分层定位上。”这一认知也指导着中青旅的市场布局——将乌镇、古北水镇等成熟标杆项目的成功经验延伸至下沉市场，在邯郸广府古城、咸阳古渡廊桥、威海栖霞街、黄冈遇见黄州从此东坡、吉安后河、赣州七鲤古镇等三四线城市，布局以文旅城市更新为代表的新产品线。

对于下沉市场的文旅项目打造，徐晓磊总结了三大核心思路：一是深度挖掘在地文化，凸显项目的独特性与不可复制性；二是营造沉浸式全过程体验，顺应游客从“游山玩水”到“深度体验”的需求升级；三是提供抓心用心的精细化服务，通过规范景区物价、优化特殊人群服务等细节，构建核心竞争力。