水润廿载 服务无限丨上海市水务局行政服务中心二十年发展纪实

时光荏苒，初心如磐，上海市水务局行政服务中心（上海市海洋局行政服务中心）已成立二十周年。二十载栉风沐雨，二十载砥砺前行，上海市水务局行政服务中心应改革而生、随发展而兴，用实干与创新书写了水务海洋政务服务的精彩篇章。

廿年历程

“从无到有、从有到优”的蜕变之路

循着时间脉络，四段奋斗时光勾勒出成长轨迹：

创业之路，从零起步守初心

应水务管理体制改革而生，搭建审批和信息公开服务窗口，形成“外网受理、内网流转、协同办公、电子监察”的审批模式，建立以门户网站主动公开为主、线下咨询为辅的信息公开渠道，为政务服务打好基础框架。

拓展之路，扩容提质强根基

全面推行审批“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”的“一门式”运行模式，拓展政务网站、政务微博、公共查阅点、手机app等政务公开渠道，承接市民服务热线职能，服务覆盖更广、质量更优。

转型之路，敢闯敢试破难题

正式更名上海市水务局行政服务中心（上海市海洋局行政服务中心），全面夯实“一网通办”支撑体系，实现许可事项全接入与数据归集，深化重点领域信息公开与重要政策文件解读，推进热线诉求响应更快速、处置更精准，完成从“线下为主”到“线上线下融合”的关键转型。

创新之路，数字赋能开新局

以数字赋能驱动改革，牵头推出“一件事一次办”“智慧好办”“免申办”等便民举措，落地“幸福河湖”“一户多人口”等便民应用场景，政务公开升级为“精准推送、多元解读、阅办联动”新模式，热线以智慧研判、专项治理、联动攻坚提升响应效能，政务服务迈入智能化、便捷化新高度。

发展成效

水务海洋政务服务的全方位升级

改革破局，营商环境持续优化

二十年来，始终以改革为先导，打破部门壁垒，推动市级涉水审批实现从“多头办理”到“集中办理”、从“分散服务”到“集成服务”的转变。持续精简事项、压缩时限、下放权限，实现审批“减环节、减材料、减时限、减跑动”全方位突破，企业办事从“多头跑”变为“一门式”，“审管执”联动机制不断深化，惠企利民实效持续提升。

数字赋能，便民服务迭代升级

从线下“一窗受理”到全面接入“一网通办”，从“即办件”到“智能审批”，从本地办理到长三角跨域联合办，行政服务中心完成了物理集中、流程再造、数字赋能的“三重进化”。“免申即享”让政策红利精准直达，智能预填、智能预审让审批更高效，智慧大屏研判实现热线诉求“未诉先办”，“数据多跑路、群众少跑腿”从愿景变为日常。

阳光政务，政府公信力稳步提升

从最初的线下公示、书面查询，到线上“一网可查”，再升级为政策精准推送、深度解读的互动服务模式，政务公开实现跨越式发展。办事指南规范清晰、办理结果全程可溯、政策文件精准直达，真正实现以公开促公正、以透明赢信任。

热线暖心，群众满意度屡创新高

从承接热线职能、理顺工作机制，到建立联动处置、专项治理体系，再到依托智慧大屏研判实现“未诉先办”，“水润申城、市民至上”的理念深入人心，用有速度、有温度的响应，切实解决群众急难愁盼，让水务政务服务的暖意直达民心。

党建铸魂，队伍和文化建设硕果累累

二十年来，老同志传经送宝、中坚力量实干担当、青年一代锐意创新，一代又一代接力奋斗，沉淀下“务实肯干、甘于奉献、静心深根”的宝贵品质，凝聚成“善水躬行、担当创新、服务为民”的精神合力。

站在二十周年的新起点，面对ai时代的新机遇与改革深水区的新挑战，上海市水务局行政服务中心将重点做好四篇文章：

以ai赋能激活改革新能，让政务服务更具“科技感”；

以流程再造提升服务硬实力，让政务服务更具“便捷度”；

以服务升级回应民生新期待，让政务服务更具“人情味”；

以党建引领凝聚发展合力，让政务服务更具“战斗力”。

此前启动的“20周年征集活动”仍在火热进行中，我们诚邀广大企业、市民分享与上海市水务局行政服务中心的难忘故事、办事体验，或提出宝贵意见建议、送上20周年祝福，期待您的踊跃参与、建言献策。

水润初心，廿载同行丨上海市水务局行政服务中心邀您共忆时光里的温暖与成长

“上海水务海洋”公众号将陆续推出“一网通办”“行政审批”“政务公开”“市民热线”等推文，深度拆解二十年服务成效与创新举措，敬请期待。

行政服务中心供稿

上观号作者：上海水务海洋