“加急是情分不是本分！”深圳夫妻丽江旅拍，婚期过了还没拿到婚纱照

元旦喜提三天假期，努力学习、辛勤工作一整年，不少人已经买好机票、车票，订好酒店、民宿，打算来一场说走就走的旅行，好好犒劳一下自己。

既是难得出游，不发朋友圈可不行。为了能美美“出片”，专业旅拍也得安排上！打开社交平台搜索“旅拍”，有推荐有避雷，苗疆少女、大唐公主、草原卓玛……大量真实体验和经验总结给搜索者提供了不少有价值的参考。

丽江文旅喊话

小红书真假“避雷帖”

通过搜索社交平台的用户真实反馈提前做攻略，挑选商家或产品，已经成为大多数人的消费习惯。而近日，小红书平台却因真假“避雷贴”陷入纠纷。

12月23日，云南丽江市古城区文旅局公开发布《关于请小红书平台强化丽江市婚拍领域信息审核监管和监测的函》，喊话小红书公司，要求其“强化丽江市婚拍领域信息审核监管和监测”。

文件提到，小红书在履行平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位，导致大量消费者为达到其超合理诉求，在企业无过错责任情况下利用平台发布不实避雷帖、曝光帖等内容，威胁企业退钱退款的情况，企业针对此类不实内容申诉难，造成大量企业商誉受到诋毁，退单退订大面积发生。

据北京商报报道，小红书回应称，平台一直以来鼓励真诚、真实的经验分享，持续治理虚构个人经历、夸大不实等违规内容。目前，平台设有多个受理举报及侵权的公开渠道，商家可以对存在争议的笔记内容进行举报并提交证据材料，后续会有平台工作人员进行审核。若确认内容存在违规行为，平台会尽快处理。据悉，小红书已与丽江古城文旅局取得联系。

婚期过了，

婚纱照还没拿到

相关数据显示，2024年国内旅拍消费人次超2500万,市场规模近400亿元。另据企查查数据，2024年我国旅拍相关企业注册量与2022年相比暴涨354.7%，达2587家。截至今年4月，全国现存旅拍企业数量已突破6000家。

快速膨胀的市场之下，必然掩藏着一些乱象，尽管行业及有关部门推出多项举措进行整治，但仍有漏网之鱼。隐形消费、强买强卖、虚假宣传等侵害消费者权益的情形时有发生。

2025年1月1日至2025年12月26日，消费保平台共收到摄影写真相关投诉7182件，涉及金额2548.31万元，投诉解决率低，仅为12.35%。

近日，消费者张女士（化名）在消费保平台发起投诉，称其在丽江川山屿海文化传媒有限公司拍摄的旅拍婚纱照未如期交付。

10月13日，张女士与丈夫从深圳来到云南古城束河街道的一家婚纱旅拍店拍婚纱照。

这家旅拍店是张女士在小红书刷了很久旅拍帖才最终选定的。刚刚抵达店门口，张女士心里就有些发虚，与自己签署拍摄合同的是一家名为“丽江川山屿海文化传媒有限公司”的企业，而这家旅拍店招牌和内饰都没有任何关于“川山屿海”的logo和字眼。

想着来都来了，张女士咽下一肚子的疑问开始拍摄。拍摄流程非常顺利，很快张女士和丈夫就完成了拍摄准备返程。10月15日，张女士特别叮嘱对方，说明自己婚期比较急：11月30日举行婚礼，需要在此之前拿到产品。

图中标注及文字注解为消费者所注

回到深圳后，张女士还通过群聊多次跟旅拍店负责人确认交付时间。10月21日，旅拍店负责人在群里艾特相关人员，表示成品要在11月25日之前做出来。得到对方的承诺后，张女士放心投入到忙碌的工作中。

11月20日，眼看着婚期越来越近，对方却还没有联系张女士，这对夫妻有些担心，赶紧在群中艾特旅拍店负责人。很快，修图师发送了一条网盘链接，表示照片早在11月11日就已经修好，是自己工作疏忽，忘记将其发送到群聊中。对此，张女士感到很无语。

图中标注及文字注解为消费者所注

但初修的照片并不能立即使用，张女士还需要跟修图师对接详细的修改建议，一番折腾下来，根本来不及在婚期前完成所有产品的制作，最后只能加急制作一张迎宾海报应急。

“人生只有一次的婚礼，就这样被一个旅拍店毁了。”提起这件事，张女士还是很气愤。她告诉记者，在沟通过程中她提出要退还一半款项，对方拒绝了，并表示要跟自己刚到底，就算张女士去报警或者找古城相关协会投诉他都不怕。

“免费给你加急是情分不是本分！”负责人的这句话让张女士觉得非常委屈。她表示自己是提前跟对方沟通过交付时间的，对方也承诺了25日之前给到。如果不能如期交付应该提前跟自己说明，至少能尽早做好备选方案。“答应了却不做到，反而义正言辞地说出这么一句话。”张女士认为自己的权益受到了严重侵害，希望对方能够退款道歉。

90后女性为投诉主力

1000元以上纠纷占比超六成

据消费保数据统计显示，摄影写真的相关投诉主要集中在退款纠纷、虚假宣传及霸王条款等问题上，占比分别为18.87%、14.50%和11.72%。

通过对投诉事件中的涉及金额进行分析，34.68%的投诉金额集中在1000元以下，其次是3000元以上，占比32.26%，1000-2000元的占比为20.43%，呈现出大额纠纷较多的特点。

从投诉用户的性别分布情况看，女性为摄影写真的主要投诉群体，占比达86.95%，男性占比为13.05%，主要年龄层为90后，占比为56.79%，其次是00后，占比为27.26%。

元旦在即，如何拍好新年第一张朋友圈，消费保专家建议：谨慎对待低价套餐，可能存在服务质量差、隐形消费等问题；避免冲动消费，面对商家营销保持冷静，不要轻易被“限时优惠”“限量供应”等话术诱导；保留消费凭证，拍摄后向商家索取发票、收据、合同、选片记录等凭证，并妥善保存。

若遭遇消费陷阱或权益受损，可通过消费保平台、拨打12315热线、当地消费者协会等渠道投诉，维护自身合法权益。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文 |棠捷

编辑丨得鹿

数据支持 | 海宝