【冰城宠客+1℃】哈博“红马甲”最动人导览词：“小心脚下”“喝点热的”

冰雪季大幕拉开，哈尔滨迎来客流高峰，哈尔滨市博物馆从志愿服务升级、安全保障加固、便民服务扩容等多方面细化举措，用一系列充满温度的“宠客”细节，让冬日观展既有文化韵味，更有暖心暖意。

走进哈尔滨市博物馆，身着统一红马甲的志愿身影格外醒目。为应对客流高峰，博物馆招募了大批青年志愿者，经过系统培训后正式上岗。他们分布在入口引导、展厅讲解、咨询服务等关键岗位，脸上挂着热情的笑容，耐心为游客解答观展疑问、指引参观路线。“您好，这边是打卡安全区，拍照时注意脚下台阶哦！”“电子导览可以扫码后获取，能帮您快速规划观展行程。”志愿者们温柔细致的服务，像冬日里的一缕暖阳，瞬间拉近了与游客的距离。

安全是观展的前提，雪天过后，博物馆在防滑保障上做足了功夫。馆内外的步道、台阶等易滑区域，均整齐铺设了防滑地垫，地垫边缘贴合地面，有效避免游客绊倒；工作人员手持引导牌实时疏导人流，确保观展秩序井然。针对特殊群体，博物馆还开展了无障碍通道专项清理工作，工作人员顶着寒风仔细铲除通道上的积雪积冰，再铺设防滑材料，用扎实的行动保障残疾人游客安全顺畅通行。

冬日的寒意日渐浓郁，博物馆的暖心服务却更加贴心。馆内不仅设有母婴室，还在多处设置了热饮机，将游客购入的矿泉水加热至适宜温度，让大家入口皆是暖意，驱散旅途的寒冷。此外，免费热水供应点、移动充电设备、轮椅等便民设施也一应俱全，精准解决了游客观展时的饮水、设备续航、行动不便等痛点问题。

来自福建泉州的廖俊毅与山东菏泽的孙晨阳结伴观展，对此次体验赞不绝口。廖俊毅直言：“博物馆内的俄罗斯油画和雕塑都非常有艺术气息，展馆的布置非常好。”孙晨阳则对志愿服务印象尤为深刻：“展馆的志愿者服务让我印象很深，主动为游客递热水，特别人性化，服务非常‘到位’。我们也通过博物馆，真切感受到了哈尔滨的历史脉络和文化底蕴。”谈及后续行程，两人满是期待，“我们还打算去冰雪大世界、哈尔滨大剧院和松花江畔，真的非常喜欢哈尔滨。”他们在向记者分享对这座城市的暖心印象时说：“哈尔滨虽然气温低，但人们特别热情友好，来这里旅游放心，出租车司机热心指路，能明显感受到这座城市对外地游客的欢迎。”

哈尔滨市博物馆表示，将继续持续优化服务，让每一位游客在感受哈尔滨历史文化魅力的同时，都能感受到这座城市的温暖与热忱。

来源：哈尔滨日报

记者：封娇 于博洋 文/摄/视频

责任编辑：陆婧瑶

审核：董景峰