养天和“终止与O2O平台合作”？记者实探药品线上线下价格差

（来源：今晚报）

转自：今晚报

12月23日，国内知名药店连锁品牌养天和大药房在社交平台发布声明，宣布“药店加盟商终止与相关O2O平台的合作。”该声明由养天和大药房片区长刘晓林发出。

声明中称，此举旨在“维护行业健康生态，保障企业合法权益，抵制内卷的侵蚀”。声明同时表示，自即日起将“自主掌控命运”。

津云记者通过养天和大药房官网信息拨打电话，始终未能接通。随后又通过官网线上客服询问相关情况，在线客服回复：“关于公司内部决策或特定时间的详细信息，我无法提供。”

线上依旧在售，客服承诺：不影响购买

养天和的“官宣”一经发布，随即引发业内讨论，部分消费者担心该行为若引发行业跟风，将影响线上购买。为此，25日，津云记者先后询问在多个电商平台的店铺，其均表示不清楚具体情况，否认“即将下架”的传闻，并承诺后续购买及售后服务均不受影响。

津云记者拨打天津一家“养天和津永新大药房”门店电话询问外卖业务，店员称：“能送外卖，手机上能点就能送。”记者又拨打海口市一家养天和大药房门店询问情况外卖业务，店员称：“能下单就能送，没有影响。”京东平台上的养天和大药房的工作人员也表示，只要有货就能正常送。截至目前，京东和美团上养天和大药房外卖业务可以正常使用。

有业内人士评价，养天和的这一决定，反映了当前实体药店与线上平台之间日益凸显的矛盾，“药店苦平台久矣。”许多药店从业人员认为，线下药店经营情况下滑，原因来自线上平台的价格与服务冲击。

根据中康CMH的数据显示，2024年O2O渠道药品规模增长21.8%，而同期实体药店药品总体增长为0.3%，线下药店客流量同比下滑18%。但与之形成对比的是线上业务的利润率普遍偏低，销量增长但“赔本赚吆喝”。曾有业内人士公开表示：“药店原本的毛利率在20%左右，平台抽成和配送费拿走差不多15%，再扣掉人工、房租、水电、税费等最后药店是亏损的。尤其是中小型连锁药房，面对线上的挤压显得更为脆弱。”

亦有业内人士指出，养天和“一退了之”的做法解决不了问题。近年来医药O2O的兴起繁荣，使线上购药演变为消费者的主旋律，线上渠道也已经成长为零售药店重要的“第二战场”，甚至渠道占比越来越高。

据中康科技发布的《医药行业即时零售发展蓝皮书》显示，2024年全国O2O即时零售药品销售额达到301亿元。2025年上半年O2O业务增速达27.1%，已成为拉动药店增长的重要路径。

今年上半年，大参林O2O的24小时送药服务覆盖门店上线率为93.54%；益丰的O2O线上门店超过一万家，占总门店数的68.02%，覆盖线下所有主要城市；老百姓的O2O外卖服务门店超过1.2万家，占总门店数的81.11%。

“线上已经是全行业的趋势了。”上述业内人士表示，“虽然很难，但大家也只能‘卷’。”

据同花顺金融研究中心12月26日消息，有投资者向另一家上市连锁药店一心堂提问，询问其是否会考虑退出第三方平台。一心堂在回应中表示，公司以顾客需求为中心，会不断优化包括自有平台“一心到家”和第三方平台在内的多渠道服务矩阵。该回应未对退出平台的可能性作出直接评论，但强调了遵循相关政策与提升顾客体验。

便宜一多半还配送，消费者：没理由不选

多位业内人士提及，线下药店失去优势的主要原因之一就是价格。在红包、优惠券等多重优惠补贴加持下，同样的药品线上的价格往往远低于线下药店的售价。且优惠幅度较大，部分情况下线上药品的价格仅为线下药店的二分之一，甚至三分之一。

今年10月，消费者付女士就经历了类似的情况。她告诉记者自己有一天牙痛不知道吃什么药，就选择去线下药店先咨询一下，当时药师推荐了一款头孢类药品，售价55元一盒。“结果我买完回家在网上一搜，京东上才卖17元。”付女士直言，当时没想到线上线下价格差会这么大，还以为是药店算错钱了，立刻打电话询问。对方表示，“没算错，药店就是这个价格。”付女士进一步询问为何会出现巨大价差，对方称进货渠道不同，并没有做过多解释。

付女士表示，如果事先知道价格差距这么大，或许就直接选择线上购买。“叫个快递，不用自己跑，还便宜这么多。”

消费者张女士很清楚药品线上线下价格差距大的情况，所以日常购买药品时首选线上。她告诉津云记者，12月25日刚在淘宝闪购下了一单胃药“达喜”，平台显示药品原价36元，叠加包装盒配送费后共计41.5元，但平台优惠了14.5元，最终到手价格仅为27元。“比线下合适多了。”她直言，其实下单的时候人在外面吃饭，附近就有药店，但因明显的价格差她还是选择手机下单后送至办公室，“不用自己跑，还便宜这么多，没理由不选线上。”

不仅即时配送有优势，次日达、多日达等传统电商模式的优惠力度更大。因近期流感爆发，张女士提前为自己和家人们备好了“速福达”，三盒装原价579.5元，平台直降补贴减免73.7元，“到手505.8元。”她直言，“要是去药店三盒得七百多了。”

社交平台上，与付女士、张女士有类似买药经历的网友不在少数，部分网友反馈线上线下药品价格差距过大，“同样的药外卖16.5，实体店23。”“头孢原价39.2元，线上19.5元。泌清淋原价47.4元，线上31元。”

对此，津云记者也实地走访了部分线下药店，对比同类型药品、医疗器材等价格均远超线上平台。且药店门口往往堆放了不少“外卖订单”，等待骑手上门取药。记者观察发现，前往线下药店购买药品的消费者往往没有明确目标，大部分倾向询问药师自己有了某些症状后该吃什么药，然后按推荐购买。一位线下消费者告诉记者，自己感觉喉咙干痛，但没有其它发热等症状，不知道该用什么药，所以选择线下询问，“至少比自己瞎吃要好一些。”但他也表示，如果有明确目标的前提下，也会选择网上下单。

此外，记者走访中发现，中老年人偏好线下购买。64岁的顾女士告诉记者，她对线上购买操作不熟悉，有用药需求的话首选去医院门诊挂号，使用医保支付。比较着急的情况下就选择附近药店直接购买，“不知道贵不贵，但药店买着还比较放心。”

津云记者也针对价格差的问题询问相关店员，店员均表示：“不清楚，你自己对比吧。”

（津云新闻记者彭俊勇、实习记者韩煦 文并摄）