包头机场：真情服务暖旅途 全程守护畅通行

（来源：中国民航网）

转自：中国民航网

中国民航网 通讯员张敏、牛斐 报道：近年来，包头机场始终以“旅客为中心”，围绕节日氛围营造、服务细节升级、安全底线守护、特殊群体关怀四大核心，推出一系列暖心举措，将“真情服务”理念融入旅客出行全流程，让机场不仅成为交通枢纽，更成为传递城市温度的“空中门户”。

节日添彩：沉浸式体验传递文化温情​

包头机场紧扣传统节日与重要节点，积极开展 “我们的节日”系列主题活动，精心打造沉浸式候机体验，让旅客在出行途中邂逅浓浓温情与文化韵味。每逢佳节，机场都会换上应景的主题装扮，用特色布置营造浓厚节日氛围，同时每逢节日开展的文艺演出、泼墨送”福“、情浓汤圆、粽香满舱、月寄相思、敬老孝亲等各具特色的专属节日活动，为旅途增添别样惊喜。此外，包头摄影季全国影大展同步亮相航站楼，百余幅精品佳作全景展现包头的历史底蕴与现代风采，让旅客在候机间隙，沉浸式领略鹿城魅力，为候机时光增添了浓厚艺术气息。

“三八”国际妇女节插花活动（张敏/摄）

服务升级：精准破解出行痛点​

聚焦旅客实际需求，包头机场从细节处迭代服务，让便捷与舒适贯穿旅途。在硬件优化上，更衣室两度升级，解决南北方温差下的更衣困扰；航站楼出口新增室外点烟器与专用吸烟区，满足长途旅客需求；针对雨天积水难题，在航站楼出入口、交通接驳区铺设可移动防腐木隔水踏板，防滑纹理设计让旅客告别“蹚水路”；暑运期间，便民服务箱新增清凉油、花露水、降温贴等防暑用品，应对降雨天气备有一次性雨衣与防滑地垫，机场大巴规范通风与温度管理，保障乘车舒适。在便捷服务上，候机区增设带充电接口的智能手推车，停车场提供24小时免费搭电、轮胎充气服务，夏季备防晒车衣、沙尘天为未关车窗粘贴防护膜，用“小事关怀”化解出行烦忧；近期上线的“扫码反馈”二维码覆盖卫生间、饮水机等区域，旅客意见可直达管理端，实现“问题秒响应”；楼前出租车车道布设物理隔离带，分离车辆与旅客通道，划定乘车排队区，联合交通执法支队专人引导，破解拥堵与插队问题。

安全保障：筑牢出行“防护网”​

以“安全第一”为准则，包头机场强化全流程风险管控，应急保障能力持续提升。节前开展航站楼商户刀具管理专项检查，核对台账、实物与备案表一致性，强化商户安全意识；面对大风扬沙天气，组织维修人员及时维修，消除滑倒与FOD隐患；4月突发市政停水时，30分钟内完成饮用水调集，在出港大厅等区域设4处临时饮水点，工作人员协助取水，卫生间配置免洗消毒凝胶；暑运与冬季分别针对餐饮商户开展专项检查，核查进货来源、保质期与从业人员健康证，抽样检测确保“舌尖安全”；入冬首场降雪后，机场迅速启动除冰雪预案，清扫道路、高架桥与停车场，布设“地面湿滑”提示牌，候机楼出入口铺防滑地毯，全流程守护旅客安全。

除雪车全力扫障(牛斐/摄）

特殊关怀：让“无障碍”更有温度​

针对特殊旅客需求，包头机场构建全流程保障体系。“云杉阳光助残志愿服务驿站”获全国授牌，为轮椅、聋哑、盲人及老年旅客提供引导、休息、饮水等基础服务，配备毛毯、老花镜等物品；出发大厅A岛设特殊旅客服务设施区，摆放轮椅、婴儿车与便民服务柜（含拐杖、担架、急救箱），急救箱内配备创口贴、体温计等药品；航班延误时，包头机场坚守“服务不延误”承诺，工作人员通过广播、显示屏实时通报动态，母婴室加密清洁频次并提供玩具，让焦虑转化为安心；旺季期间，轮椅服务全程陪同行动不便旅客，从值机到登机“无缝衔接”，独自乘机儿童也能在工作人员陪伴下度过候机时光。

​阳光助残服务驿站(牛斐/摄）

从节日的文化温情到日常的细节关怀，从安全的坚实守护到特殊群体的精准服务，包头机场以“服务无止境”的追求，持续优化出行体验。未来，机场将继续践行“真情服务”理念，创新服务模式、丰富服务内容，让每一位旅客在起降之间，都能感受到家的温暖与城市的善意。（编辑：许浩存 校对：陈虹莹 审核：程凌）