渤海银行长沙分行深耕养老金融 守护幸福晚年

养老金融是金融“五篇大文章”中的重要篇章，包括养老金融、养老产业金融等内容，通过提供多元化的养老金融产品和服务，满足老年人对财富保值增值、健康养老、养老服务等方面的需求，渤海银行长沙分行立足湖南实际，积极构建覆盖养老全周期的金融服务体系，通过专业化的产品创新与人性化的服务供给，推动养老金融与区域经济深度融合，努力实现“养老变享老”的美好愿景。

完善产品体系，夯实养老金融服务基础

为满足老年客户多元化金融需求，渤海银行长沙分行通过升级网点适老设施、制定专属优惠方案、提供专业财管建议，从多维度优化服务。

在网点硬件设施方面：厅堂所有业务办理窗口均配备不同度数的老花眼镜和放大镜；客户等候休息设置优待专属座位；便民服务区准备拐杖、轮椅等；智能柜员机、手机银行等系统均设置有敬老版，字体更大，页面更简洁。在专项优惠措施方面：渤海银行长沙分行创新推出尊长敬老主题借记卡“渤泰卡”，专为50周岁以上客群设计，享有免挂失补卡手续费、免短信提醒年费等多项专属权益，累计发卡量突破2万张，成为连接老年客户的重要金融纽带。在财富管理领域：渤海银行长沙分行针对老年客群风险偏好特点，精心设计并推出了多期适老大额存单及专属理财产品，助力老年客户实现稳健资产配置。

推动科技适老，提升老年客户服务体验

面对老年群体在使用智能设备时遇到的诸多不便，渤海银行长沙分行持续推进数字化转型与适老化改造的深度融合，全面优化手机银行、微信银行、智能柜员机等线上金融服务，推出简洁明了的敬老版操作界面，简化业务办理流程，放大关键信息显示字体，切实提升老年客户服务体验。

同时，渤海银行长沙分行各网点一直坚持开设“智能手机课堂”，由经过专业培训的工作人员一对一、手把手地指导中老年客户掌握智能手机使用技巧，涵盖基础联网设置、应用下载、支付缴费、预约挂号等多场景生活服务操作，让老年客户真正享受到科技发展带来的便利，课程累计参与人数超1.2万。

融入生活场景，打造养老金融服务生态

对于客户在养老领域最为关心的健康问题，渤海银行长沙分行特邀湘雅二医院骨科退休教授亲临该行，为中老年客户举办了一场养生讲座。教授不仅分享了专业健康知识，还现场义务提供咨询和问诊服务，活动受到客户一致好评，当天参与人数达100余人。不仅如此，该行还积极接洽中医养生资源，为中老年客户提供一对一的面诊和养生咨询服务、免费贴“三伏贴”活动等，累计服务客户人数达2000余人。

为丰富老年客户文体娱乐活动，该行主动联合湖南省体育产业研究院、湖南省广场舞协会，在长沙市马栏山运动公园成功举办“渤海杯”广场舞大赛，覆盖长沙、株洲、湘潭、常德四个重点城市，吸引了150余支队伍、1600余名选手踊跃参与，在全省范围内掀起了一股全民健身的热潮，此次活动为中老年群体搭建了展示自我的平台，丰富了老年群体的生活。比赛间隙，该行还组织人员在现场进行消费者权益保护、防范电信诈骗、防范集资诈骗的宣传，活动现场还设置金融宣讲台，接受老年群体的一对一咨询。

温情服务守护，诠释“金融为民”本色

在渤海银行长沙分行，养老金融不只是一项业务，更是该行从上至下每一个金融从业者一直秉持的服务理念：尊老敬老，不断提升服务水平帮助中老年群体更好的办理银行业务和享受金融服务。

办理遗产继承是在中老年客户群体中较常见的一项业务。2025年4月，86岁的沈爷爷在老伴去世后，面临着复杂的遗产继承难题。因其子女远在荷兰，公证手续涉及跨国认证，程序复杂，老人多次奔波未果。渤海银行长沙分行了解情况后，主动陪同老人前往公证处沟通，详细厘清需要办理的“三重认证”材料要求，并协助其与海外亲属建立有效沟通渠道。

在后续的几个月里，网点员工始终保持着对沈爷爷的关心和帮助。每当老人来到网点询问进展，工作人员都耐心接待、细致解答；在业务办理间隙，贴心地为老人准备午餐；直到所有手续完备、资金顺利取出。这次服务为沈爷爷解决了实际困难，让他深受感动，他多次赞扬渤海银行是“有温度的银行”。

这样的暖心服务场景在该行各网点已成为常态：在重大节日组织老人集体观看阅兵仪式，为“留守长者”提供专属咨询服务热线，持续推进网点硬件设施的适老化改造……从一把舒适的爱心座椅，到一杯温暖的热茶，再到一句耐心的解释说明，点滴细节之间，无不折射出该行尊老敬老的真诚心意和服务温度。

同时，渤海银行长沙分行积极践行金融知识普及责任，组织专业团队深入老年大学、社区网格开展系列金融教育活动，通过生动案例讲解和互动问答，切实提升老年人防范电信诈骗与非法集资的意识和能力，为老年群体筑牢金融安全防线。

未来，渤海银行长沙分行将继续围绕“圈链、平台、场景、生态”的战略方向，不断丰富养老客群服务内涵，优化运营流程，强化产品对接，为湖湘老年人提供更加便捷、温暖、可靠的金融服务。同时，进一步加强与政府、社区、医疗机构等多方合作，探索“金融+健康+养老”的创新服务模式，助力实现“老有所安、老有所乐”的美好愿景，在服务地方经济社会发展中展现更大的金融担当。

来源：渤海银行