河津市清涧街道翠溪社区：“茶桌调解”巧解基层治理“千千结”

河津市清涧街道翠溪社区的茶议室内，茶香氤氲。“清茶一杯端平理，公道自在人心”，翠溪社区以传统茶文化智慧为切入点，创新打造“茶桌调解”模式，将矛盾纠纷巧妙化解在杯盏之间，让社区治理既有茶香的温度，更具法治的力度。

“三茶预警+三味调解”，实现精准化治理。社区建立“红茶预警—黄茶关注—绿茶常态”三色动态管理机制，将矛盾纠纷排查化解流程细化为“观茶色、闻茶香、品茶韵”三个阶段，实现对不同类型矛盾的精准识别与靶向处理。其中，对可能引发群体事件的重大矛盾标记为“红茶”，72小时内启动应急调解；对邻里纠纷等一般矛盾标记为“黄茶”，建立15日跟踪化解档案；对日常咨询类事项标记为“绿茶”，由网格员即时响应处置。同时，配套推行“茶味调解法”：新茶清冽，对应法理说教，明晰是非边界；陈茶醇厚，侧重情感共鸣，疏导对立情绪；花茶芬芳，注重心理疏导，化解心理芥蒂。根据矛盾性质灵活匹配调解策略，大幅提升了矛盾纠纷化解成功率。

“茶友调解员+物业联席会”，共筑社区和谐根基。“茶香化纠纷，邻里情谊长”，无论是龙腾佳园上下楼住户的房屋漏水纠纷，还是翠溪南区业主与物业的停车位管理费争议，皆能在社区组织、调解员主持的“茶桌谈话”中协商解决。在温润茶香的环绕下，当事人紧绷的情绪得以舒缓，原本剑拔弩张的氛围逐渐消散。茶文化中“和为贵”的精神力量，推动一场场矛盾纠纷圆满化解，为社区营造了守望相助的和谐氛围。

“茶室坐班+网格夜访”，提升调解响应效能。线下茶议室实行“轮值茶桌”制度，社区干部、物业经理、网格员每日坐班接待居民，配备民事调解记录本和诉求台账，方便居民现场登记纠纷事项；线上搭建“翠溪茶话会”微信群，开设急难愁盼专属通道，居民可随时@网格员反映问题。同时，开展“茶室夜话”活动，结合网格夜访机制，调解员利用居民晚间空闲时间入户调解；针对上班族群体，专门推出周末茶议专场。这种“线上+线下”“坐班+夜访”的联动模式，使社区矛盾调解响应速度提升40%，物业纠纷、邻里矛盾等常见问题实现“小事不过夜、大事不出周”。

“茶积分激励+法治文化浸润”，强化居民法治意识。社区创新推出“茶积分”制度，居民参与调解、提出合理化建议等均可积累积分，积分可兑换社区服务，有效激发了居民参与社区治理的主动性。法治文化墙上，茶罐造型的法治格言与居民调解典型案例相映成趣；每月举办的“法治茶课”，邀请法官解读《民法典》等法律法规，以“润物细无声”的方式开展普法宣传。多元化普法举措成效显著，社区矛盾纠纷发生率同比下降42%，居民法治意识测评优秀率达91%。

翠溪社区“茶桌调解”模式，深度借鉴茶道“和、敬、清、寂”精神，在茶香中倾听民声、在茶礼中化解矛盾、在茶韵中凝聚共识，已成为矛盾化解的“减压阀”、居民交流的“连心桥”、社区建设的“新地标”。这一创新实践不仅有效破解了基层治理难题，更为基层社会治理现代化提供了可借鉴的有益探索。

【来源：运城政法】