温情护航逐梦之路

云海之上，载梦翱翔；湾区之畔，温情守望。这是一场与梦想同行的护航，这是一次践行民航初心的生动实践。

日前，当最后一个搭载残特奥健儿的航班划破天际平稳起航时，全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会（以下简称“残特奥会”）的航空运输保障工作画上了圆满的句号。

作为赛事航空抵离的核心保障力量，中南民航深入贯彻落实习近平总书记关于安全生产重要论述和对民航安全工作重要指示批示精神，按照民航局、十五运会和残特奥会组委会的统一部署，以高度的政治责任感和使命感，坚持一盘棋统筹、一体化推进，完成了十五运会和残特奥会航空运输各项保障任务。自4月以来，广东赛区7个官方指定抵离机场共计保障涉赛航班7681架次、人员43638人次，其中，保障十五运会航班6015架次、人员33137人次，保障残特奥会航班1666架次、人员10501人次（含轮椅旅客996人次），交出了零事故、零差错、零投诉“三零”的优异成绩单，实现了“确保安全、优质服务、进出顺畅”的保障工作目标，为逐梦的残特奥健儿打造了无障碍、高品质的空中通道，用专业与温情诠释了“人民航空为人民”的初心使命，彰显了大湾区的开放与担当。

统筹联动聚合力

织密协同保障网

残特奥会保障涉及范围广、特殊需求多、协调难度大。按照民航局工作部署，民航中南地区管理局始终发挥“总指挥部”作用，坚持“一盘棋”思想，牵头构建了上下联动、内外协同的立体化保障体系。中南局领导班子高度重视，成立以局长李双臣和党委书记聂建雄为组长的残特奥会航空运输保障工作领导小组，系统性制订保障工作方案，细化职责分工、明确工作标准，通过专题部署会、工作推进会等形式，对残特奥会航空运输保障工作进行全流程、全覆盖部署，确保各项任务落到实处。

为压实保障责任，中南局多次开展赛会保障现场督导，局主要领导、分管领导多次带队赴广州白云机场、深圳宝安机场等重点枢纽现场督导，围绕涉赛保障流程优化、残疾人服务提升、危险品运输管控、充电宝上机规范、无人机运输管控、舆情管控等关键环节提出针对性指导意见，现场协调解决跨单位、跨部门协作难点问题。广东监管局、深圳监管局主动扛起属地监管职责，聚焦赛事保障核心需求，开展专项监督检查，为赛事航空运输筑牢安全屏障。

在中南局的统筹协调下，中南民航以“时时放心不下”的责任感，坚持“一个航班一个航班地盯，一个环节一个环节地抓”。中南空管局领导靠前指挥，对赛事人员、器材运输航班实施重点监控与优先保障，通过精细化协调空域与时刻资源，确保涉赛航班高效起降、顺畅衔接。同时加大对无人机等“低慢小”升空物体违规活动的监控与信息通报力度，全力确保“两个绝对安全”。广东机场集团秉持“早谋划、早部署、早落实”原则，细化240余项实战任务清单，明确“一人一策、一团一策”服务规范。广州白云机场创新推行“属地政府+机场+机场公安局”三主任制，构建“AOC联合指挥部—前场调度室—现场管理点”的“1+1+ N”指挥体系，在赛事保障阶段定期会商、24小时值守，确保信息传递高效。深圳宝安机场成立赛事保障专班，建立周例会工作机制，每周通报保障进展、协调解决难点问题，实行闭环管理。

跨单位协同联动是保障高效运转的关键。中南局主动对接广东省执委会，多次召开专题会议，建立完善协同工作机制，开展现场踏勘、调研对接，精准掌握赛事抵离需求，推动保障工作与赛事安排同频共振。广州白云机场、深圳宝安机场及驻场各单位积极配合省市执委会成立抵离站点综合协调保障团队，启用赛事专属指挥保障体系，珠海、惠州等中小机场同步对接属地执委会，确保任务精准落实。

设施升级破壁垒

畅通无碍出行路

针对残特奥群体特殊出行需求，对照《残疾人航空运输管理办法》等相关规定和标准，中南局将设施升级作为保障工作重点，要求涉赛机场全面开展无障碍设施排查和改造。广东监管局、深圳监管局全程跟进督导，多次联合执委会相关部门、残联代表、无障碍环境专家开展现场评估，对设施改造的合理性、适配性提出优化建议，彻底打通了特殊旅客出行的堵点，全方位确保特殊旅客“行动无阻碍”。

为做好残特奥会的服务保障，广州白云机场提前对航站楼内的无障碍设施进行升级，无障碍服务柜台高度适配轮椅使用，无障碍卫生间配备紧急呼叫按钮、扶手和婴儿护理台，无障碍电梯设置盲文标识，连贯覆盖主要通道的盲道无障碍物遮挡，独立设置无障碍安全检查室，提供私密、舒适、安全的安检环境。深圳宝安机场在值机、安检、行李提取、出入境、抵离服务中心、停车场等关键区域开通赛事绿色通道和无障碍通道，增设赛事低位安检验证台、低位值机柜台，完成P5停车场无障碍通道改造，保障涉赛人员“从舱门到车门”无障碍“丝滑”出行。惠州机场通过更换适配设施，大幅提升洗手间无障碍服务品质，保留人工服务窗口和低位柜台，配备手语翻译机、手写板、爱心便利箱等辅助工具，精准满足差异化需求。

广州白云机场提前对航站楼内的无障碍设施进行升级（白云机场供图）

科技赋能提质效

智慧服务添温度

在广州白云机场T3航站楼出发大厅，一只集自主导航、全场景避障、语音交互、视觉识别等核心功能于一体的智能导盲犬引来了不少旅客围观。而这只是“黑科技”成为提升民航服务品质重要引擎的一个缩影。

广州白云机场在T3航站楼出发大厅应用“智能导盲犬”服务（白云机场供图）

事实上，智慧化服务不仅提高了保障效率，更让特殊旅客感受到科技带来的便捷和尊重。中南局始终强调“科技赋能服务升级”，鼓励辖区单位引入前沿技术，提升残特奥会保障的精准度与便捷性，让无障碍服务更具品质、更有温度。

广州白云机场在人流密集的T2、T3航站楼问询柜台引入智能手语翻译机，依托手语识别和数字人交互双重技术，彻底消除了听障旅客以往靠比画、手写交流的不便，让航班咨询、行李托运等沟通场景顺畅高效。作为国家科技助残优秀成果，智能导盲犬更是备受好评，两台设备供视障旅客免费申领，独自逛航站楼也无须担心迷路。深圳宝安机场自主研制的登机连接装置可有效解决登机廊桥与客舱门间的实时高度差变化和水平夹角差，便利轮椅旅客上下飞机；在航站楼部分直梯前，只需要轻按深圳机场自主研制的智能平移隔离柱上的启动按钮，隔离柱便可一键平移，满足涉赛轮椅旅客通行的空间需求，10秒后隔离柱将自动复位。

此外，信息管理的智能化提升了保障精准度。广东民航建立了涉赛航班信息闭环管理机制，在保障高峰时段设专人专岗跟踪响应，实现保障动态实时监控与资源精准调配。深圳宝安机场要求航企地服根据抵离信息提前与涉赛团队沟通，确认轮椅数量、类型及交接方式，实现“预判式服务”。广州白云机场针对特殊行李，提前24小时获取信息并派专人全程监护，通过专属标签标识、优先转运等措施，确保首件提取时间不超过8分钟，累计安全运输轮椅、运动器材等特殊物品1360件，实现零损坏。广东监管局、深圳监管局通过核查信息传递记录、抽查行李转运时效等方式，持续优化服务流程，确保智慧化手段真正落地见效。

温情护航守初心

民航服务显担当

真情服务是不变的初心，人文关怀是湾区的底色。中南民航始终秉持真情服务理念，将人文关怀融入保障全过程，以专业化、精细化服务彰显民航温度。

广州白云机场组建“春风使者”志愿者团队，联合广东省第二人民医院等单位提供医疗保障，地勤人员为行动不便的运动员开辟摆渡车专属通道，实现航站楼至远机位的快速接驳。深圳宝安机场组建330余人的志愿者团队，与赛会志愿者无缝衔接，提供“从舱门到车门”全程引领服务，实现“一眼就能看见，一步都有引导”的精细化守护。为切实传递珠海温情，珠海机场开通绿色通道，为轮椅旅客提供全流程贴心协助，为视障运动员细致引路、全程陪护，为听障运动员备妥手写板和示意卡，对百余件赛事相关行李实现“专人专管、全程跟踪”，以无声的关怀架起沟通桥梁。

珠海机场开设残特奥专属绿色通道（珠海机场供图）

深圳机场组建330余人志愿者团队，提供"从舱门到车门"全程引领服务（深圳机场供图）

南方航空致力于提供“全流程、无障碍”的出行体验。结合运动员队伍携带器材和医疗设备多的特点，南航在值机区域增设专属柜台，优先为涉赛人员办理值机、行李托运手续，为运动装备粘贴专属标识，实现全程精准追踪、安全送达。同时提供“门到机舱”无缝衔接服务，为行动不便的运动员和涉赛旅客提供从机场入口到机舱座位的全流程保障，提前备足机上窄道轮椅，确保廊桥、升降车等设备正常运行，助力旅客顺畅便捷登离机。到达后，南航还为轮椅旅客提供“一对一”接送服务，最大限度便利轮椅旅客出行，让特殊旅客也能乐享美好飞行。

南航提供“门到机舱”无缝衔接服务（南航供图）

深圳航空围绕“人性化、人情味”服务理念，充分尊重旅客意愿，以细致观察和主动关怀传递服务温度。地面部门推行“一对一”视障护航服务、“一老一小”防摔伤守护服务、“一程相伴”轮椅旅客护送服务、“一站到底”爱心送达服务。为满足轮椅旅客出行需求，实行R类、S类、C类三种精准分类，以提供更细致周到的服务。空中服务优化操作规范，强化尊重旅客心理诉求，完善特殊旅客特殊场景预案，强化提前识别和服务主动，为聋哑旅客手写温馨提示、提供图文“餐谱”，发挥手语沟通特长，为旅客打造安心、舒心的友好之旅。

深圳航空地面服务推行一对一视障护航服务等多项举措（深航供图）

赛事人员纷纷为民航的专业服务点赞。“机场服务让我备感温暖，特别热情和细致，连我的运动器械都被妥善安置，完全不用操心。”一名来自浙江的轮椅篮球运动员动情地说。“带残奥运动员出行最担心的就是沟通和便捷问题，民航服务彻底打消了我的顾虑。从机场到航班上，各个环节跟进到位，志愿者全程陪伴，连温情标语都让大家备感振奋。”随行教练员表示。

这是一份载满荣光的答卷，这是一次彰显民航担当的实践。残特奥健儿的逐梦之旅已圆满落幕，但中南民航的服务之路永无止境。那些跨越山海的护航、细致入微的关怀、科技创新的探索都将成为温暖的记忆，激励中南民航砥砺前行，坚守“人民航空为人民”的初心使命，为奋力谱写加快建设交通强国民航篇章贡献更大力量。（中国民航报 记者郭瑛）

编辑|李季威

校对|张 薇

审核|韩 磊