寒冬初至,寒意料峭。山东农行滨州分行营业部的大厅里,暖气已经开启,明亮整洁的环境与外面的寒冷形成鲜明对比。一个温暖的故事在这里发生。
早上九点,营业厅刚开门不久,一位特殊的客户引起了大家的注意。一位步履蹒跚的老人拄着拐杖,颤巍巍地推开门。大堂经理立即上前:“大爷,您先坐。”老人坐下后,大堂经理蹲身子目视苍苍白发,耐心询问了他的姓名和需要办理的业务类型,为老人取了一个优先号。
老人想取儿子汇款,但当老人试图站起来时,明显感到吃力。他的腿部似乎无法支撑身体重量,尝试两次都没能成功站起,脸上露出了痛苦和窘迫的表情。“别急,大爷,我们慢慢来。”大堂经理没有催促,而是仔细观察老人的状况。她注意到老人右腿移动特别困难,她从便民服务箱中取出分行备用的轮椅,和保安师傅一起小心地帮助老人坐上轮椅。办理业务时,老人由于手部颤抖,几次无法准确签名。柜员没有丝毫不耐烦,她走出柜台,蹲在老人身边,轻声指导:“大爷,不着急,我们慢慢写。您看,这样握笔可能会稳一些。”她示范了一个更适合老人手部的握笔姿势。
在山东农行滨州分行,这样的温暖故事每天都在继续。对于那些行动不便的老年人来说,这里不仅是一个办理业务的场所,更是一个充满尊重、理解与关怀的温馨驿站。而农行人,正是这座城市的温暖守护者,用专业与爱心,守护着每一位客户的金融需求与尊严。
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