记者帮忙 || “前后充值3万多，噼里啪啦给我一顿算，说只退1380？”

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预付式消费因具有优惠、便捷、资金快速回笼等优势，受到经营者和消费者的一致青睐。

但是预付式消费的提前支付性无疑增加了消费者的单方风险，极易引发纠纷。

这不市民李女士就陷入了类似的纠纷……

市民李女士告诉记者，9月1日在小区门口的国艺堂健康养生馆花费168元洗脚，当时工作人员介绍了其他项目，她当时就充值了消费卡。“泡脚后，说我肩颈不太行，我当天就充了4800元；9月4日我来做项目说我臀腿有些硬，又让我充了10000元；没想到等我下一次再来的时候又说我气血不足得调气血，就又充了21000元。”

李女士说，前后充值了35800元，后面让我再充卡就觉得不太对劲。“怎么次次来都在充卡，太奇怪了。”

发现不对劲后，李女士第一时间联系了商家退款，可是商家的退款金额却让她大吃一惊。

“我去退费，噼里啪啦给我一顿算，说退1300多。”李女士说，她现在的诉求就是希望商家能够退给她相应的费用，“没做过的项目退给我。”

随后，记者来到国艺堂健康养生馆，工作人员告诉记者负责人外出开会并留下了电话。

同时，记者还了解到，此前李女士也将这件事反映到了监管部门。

对此，金凤区商务和投资促进局工作人员告诉记者，此前他们已经调解过此事，但并未调节成功，“没调解成功，商家只退1375元，建议消费者通过诉讼处理此事。”

就在记者进一步了解情况时，商家主动联系了李女士。

随后，记者再次来到店里，店长介女士告诉记者，当时李女士并未洗脚，花费的168元是肩颈按摩项目、办理的4800元是肩颈按摩、10000元是臀腿部保养、21000元是三个调理气血的项目。

当记者询问李女士目前做了多少次时，另一名称是店里经理的张先生却告诉记者，具体使用了多少次数并不重要。“李女士使用的套盒是一盒一人，不可能再给其他客户二次销售。”

张经理说，若李女士现在要退款可以提供两种解决方案。“只能退5400元的手工服务费，因为三个套盒的价格是30400元，套盒只能她自己拿回去用退不了或者就继续在店里享受服务。”

至于此前算的只退1300元，张经理现场表示：前期一直沟通只算了大概的退费金额，并没有详细核算具体金额。“因为李女士也在纠结退不退，所以就算了大概金额。”

就此事，宁夏言成律师事务所律师何峰告诉记者，如果双方之间没有合同，消费者所支付合同价款，商家应当是全额退款，消费者因为在商家也进行了一段时间的服务，消费者应当向商家支付相应的服务费用。为了简化，最终可能是通过抵扣的方式，将剩余的款项直接退给消费者。

根据了解到的情况，后续商家补充了一份合同，该合同上面消费者并没有签字，对于消费者是不具有法律约束力。

对于商家只退5400元的解决方式，何律师认为并不合理。

因为没有合同约束或者是李女士不知情或不了解全部的情况下承担全部的损失不符合公平原则，再者就是商家应当拿出相应的证据来佐证该套盒其他消费者不能再次使用的证据。

“目前最好的解决方式双方之间进行协商，如果后续产品还可以二次利用，肯定有一个折价，那么这一部分损失，如果能协商的话，可以通过协商的方式予以解决，如果双方协商不成。李女士可以向法院提起诉讼，确认双方之间没有合同，并退还合同款，商家也可以要求李女士支付服务费用及产品的费用，最终由法院通过双方的证据来确认双方各自承担多少的比例或者是承担多少的金额。”

截至发稿前，记者了解到，李女士正在搜集证据准备通过法律途径处理此事。在此我们郑重提醒广大消费者：在办理预付卡消费时一定要擦亮双眼，货比三家明明白白消费，理性面对各种促销折扣，谨慎消费。

记者:杨梦 马雨轩

编辑:王瑜婧

审核:申亮

监制:孙磊

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