快手直播间崩塌的一夜惊魂：极致的效率，往往导致极致的脆弱

我是蓝华峰，这是我的【个体进化论】。

在这里，我分享在效能提升、工具利用与心智迭代上的亲身实验，与不甘平庸的你，一起探索高价值的生存方式。

01

上周五晚上十点左右，快手直播间全线崩塌，大量涉黄和暴力内容短时间内集中爆发，单场观看人数超10万，平台被迫关闭直播功能约90分钟，所有功能一直到第二天白天才完全恢复。

看着热搜里满屏的段子，我却笑不出来。甚至在那一瞬间，我有了一种生理性反应：心跳加速，下意识地伸手去摸放在桌上的手机，确认里面是否有线上服务的报警信息。

这就是互联网老兵的PTSD时刻。

外行看的是热闹，是“草台班子”的笑话；

而我们这些曾经守在互联网系统后台的人，看到的是一场无声的雪崩。

我知道，此刻在那栋大楼的灯火通明里，正有几百甚至上千个工程师手脚冰凉，而高管们的电话肯定已经被打爆了。

那一刻，我不再是一个看客。我仿佛又回到了曾经打着鸡血、收到系统P0级故障报警的互联网时刻。

02

圈外的人可能很难想象，互联网光鲜亮丽的背后，是一群人像看守核电站一样，每分每秒死死盯着那几条波动的数据曲线。

回想在互联网做技术高管的那些年，我的手机从不敢关机。不仅如此，睡觉时它必须放在枕头边，屏幕朝上。

因为线上系统的报警就是军令。只要监控系统捕捉到一丝异常，刺耳的铃声就会在深夜炸响。

一般级别的故障，小团队都能直接拦截解决了。但如果我的手机响起，肯定是出大事情了。所以必须在几分钟内从床上弹起来，立刻接入会议系统。

如果动作稍慢，报警就会像病毒一样升级，一直到公司最高层。

我还记得有一年的除夕夜，正好撞上美国的“超级碗” (Super bowl) 直播。那是美国人的春晚，也是我们全年直播流量的最高峰。

那一晚，没有团圆饺子，各部门排定的值班人员都留守办公室紧盯数据，全球多个办公室全都挂在视频会议上，总部每30分钟轮询一次，各部门公开汇报本部门监测指标是否正常，前后持续十几个小时。

我们不是在工作，我们是在守住一道堤坝。

因为我们知道，线上的代码连接着真实的商业世界。任何一个微小的疏忽，都可能导致严重的播出事故，甚至导致身边的同事卷铺盖走人。

03

回到快手这惊魂一夜。

1.7 万个僵尸号（网传数据），就能逼停快手所有的直播间。这听起来像个笑话，但它揭示了某些企业的部分真相：

那些引以为傲的商业大厦，可能并没有建立在磐石上，而是建立在沙堆上。

为什么是周五晚上十点？黑客选在用户最活跃、而工程师们最疲惫、防备最松懈的时刻。

面对攻击，快手竟然被迫选择了最惨烈的同归于尽：全平台关闭直播间。

这是之前侥幸心理的代价：这种P0级故障，在问题发生前，一定会有很多技术指标，可以在用户觉察之前就被检测到。但快手错失了。

在我们昨天《胡讲8讲》的播客里讨论这个事件的时候，Tessy说了一句很扎心的话：“安全投入是成本中心，不出事的时候，老板觉得这钱花得冤。”

是啊，降本增效的大刀砍下来时，那些看不见的盾牌、那些不会说话的防线，往往最先被牺牲。

我们忙着把矛磨得越来越锋利，忙着去抢流量、抢用户，却忘了回头看一眼，身上的铠甲是不是早就生锈了。

04

写下这些，不仅是为了感叹技术的脆弱，更是为了提醒身处职场的我们，去重新审视我们对“效率”的迷信。

快手的这次事故，其实给我们上了一堂关于“系统反脆弱”的课：

第一，极致的效率，往往意味着极致的脆弱。

很多管理者痴迷于把每一分钱、每个人力都压榨出产出，这在管理学上叫“去冗余”。

但系统论告诉我们：过度优化的系统最容易崩塌。

快手这次之所以出事，不排除AI加成的爆发攻击，但同时也可能是去掉了那些看似“多余”的冗余设计。

在职场中也是一样，给团队留一点“摸鱼”的空间，给计划留一点“Plan B”的预算。这些看似是降低了效率，其实是我们应对黑天鹅时唯一的救命气囊。

第二，不要为了赶路，扔掉了那个“不性感”的备胎。

做增长、搞营销是性感的，因为能立刻看到数据；

做风控、搞基建是无聊的，因为不出事就没人看见。

但真正的护城河，往往就是这些“不性感”的苦功夫堆出来的。 如果你只盯着那些冲锋陷阵的人，而忽略了那些修补城墙的人，那么城破只是时间问题。

第三，试着做一次睡前测试。

我常建议我的职场教练客户们做一个简单的测试：今晚睡觉前，问问自己，如果明天我的核心业务（或核心客户）突然遭遇重击，我能睡得着吗？

如果答案是“不能”，那么现在的繁荣可能只是假象。也许是时候停下手里的扩张，回头去加固一下地基了。

上周五那一夜，对于快手的工程师来说，是无法入眠的梦魇。但如果它能唤醒我们对风险的敬畏，对“效率陷阱”的警惕，那这一课，上得也不算太亏。

蓝华峰Frank

ICF认证PCC教练

职场教练、高管教练、创始人教练

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