君润人力实现 AI Agent 问答准确率 70%→90% 的实践之路

关键字：AI原生应用、评测工程实践、社保领域数字员工、人力资源AI解决方案

君润社保政策AI Agent背景

君润人力深耕人力资源服务领域，托管全国30万外包员工，需为覆盖200 +城市的员工提供社保办理服务。自2020年起，公司着手搭建统一社保政策库，并设立专属组织与岗位，保障社保政策的实时性与可用性。基于现有数据资产，结合AI技术能力，我们打造“社保政策AI Agent”，为内外部客户提供高效、精准的社保政策相关服务。

技术方案：
从困境到突破，实现准确率质的飞跃

（一）初期探索：效率瓶颈与准确率困境

最初，我们基于百炼平台开发 “社保政策 Agent” 并迭代为 “社保政策工作流”，尽管整合了基模优化、召回率调优、知识库搭建、示例集与评测集构建等多重手段，但问答准确率始终停留在 70% 左右，难以满足多城市、高复杂度的社保业务需求。

（二）破局之路：牵手腾讯TCADP平台的技术升级

一次偶然的机会，我们了解到腾讯TCADP平台可支撑 “社保政策Agent”的开发需求。尽管团队此前长期适配阿里技术栈，初期切换至TCADP研发时面临一定适配难度，但 “提升问答准确率” 的核心目标让我们坚定了方向 —— 随即联合TCADP团队共同开展分析与开发工作，通过六大关键动作实现技术突破：

1、重构AI原生应用架构：将 “社保政策助手AI Agent”从传统单体/工作流模式，升级为 “Multi-Agent模式”，适配AI原生应用的核心需求；

2、优化异常处理机制：对所有错误案例按成因拆解、提炼分类，针对分类后的异常场景补充知识库说明，并扩充示例集覆盖边界情况；

3、提升RAG检索精准度：针对社保领域专属名词，补充标准化定义与释义，降低检索歧义，强化信息匹配准确性；

4、引入Agent React机制：融合 “推理（Reasoning/Think）” 与 “行动（Acting/Act）” 能力，若首次接口传参不准确，大模型可基于接口返回结果主动反思、修正入参后重新调用接口，实现自主纠错；

5、升级MCP服务能力：补充错误信息成因说明，细化异常入参的强制校验规则与分类标准，强化Agent对msg信息的识别与入参纠正能力；

6、构建数据驱动的持续进化体系：

a、知识库数据更新：依托500 +属地客户员工每日维护，持续完成政策数据清洗与更新；

b、评测集数据更新：由政策组社保专家对常见问题进行标注，迭代优化评测标准；

c、用户反馈数据闭环：收集 “点踩” 反馈及用户留言，将异常使用场景纳入优化范围。

依托君润在人力资源领域的数据资产、500 +属地客户专员维护的政策数据、行业专家标注的测评数据及用户异常反馈数据，“社保政策助手” 持续迭代升级，逐步成长为HR岗位的可靠帮手。

（三）核心成果

1、团队 AI 原生应用开发能力实现质的飞跃；

2、沉淀出一套可复用的 AI Agent 开发方法论；

3、问答准确率从初始 70% 显著提升至 90%，核心业务需求得到充分满足；

4、相关实践成果在行业赛事中斩获奖项，获得行业认可。

持续架构演进
打造AI原生应用的高可用底座

1、面向AI时代的组织演进，我们致力于打造覆盖 “社保领域数字灵工+薪税数字灵工+人事数字灵工” 的全场景人事服务能力。

2、团队以云原生技术栈（容器TKE、DevOps、网关、微服务等）为底座，以AI大模型为核心引擎，实现AI Agent全生命周期管理与云原生技术的深度耦合；依托君润在人力资源领域沉淀的私有化数据、业务专家测评数据及用户反馈数据，构建 “数据为中心” 的持续进化模式；同时将内部系统的基础能力整合至MCP技能仓库，最终实现AI原生应用的高可用、低成本与快速迭代，为内部创新赋能。

●社保政策助手架构图如下:

●技术平台架构图如下:

未来演进方向

基于腾讯云智能体平台的Multi-Agent模式与企微智能体机器人，实现AI数字灵工在同一企微组织群内协同作业，高效交付工作成果；

持续迭代AI时代人力资源服务行业的AI用工解决方案【君润数字灵工（https://agent.junrunrenli.com?src=bxzc）】，致力于成为未来AI组织的核心一员，期待与行业伙伴携手共创！

实践经验沉淀

对标行业标准：问答准确率90%为行业优秀水平，95%为领域最佳实践，以高标准锚定优化方向；

坚持数据驱动：开发完成仅是起点，构建 “数据飞轮” 实现持续进化才是核心，让数据成为产品迭代的根本动力；

强化业务协同：业务专家深度参与是关键，尤其是评测集的标注工作，需依托其专业能力保障优化精准度；

推进服务RaaS化：将MCP系列服务（含社保政策查询、社保增员、公积金增减员、在册核对、台账制作等）封装为企业社保服务工具，基于AI原生应用架构创造出新的产品形态集成到办公软件（企微、钉钉、飞书）中，成为组织中的一员。

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