河南
一次例行的巡查，一份敏锐的责任心，成功阻止了一场潜在的火灾。近日，信阳市光山县紫水街道徐店社区阳光小区网格员余自玲，凭借高度警觉和快速处置，在危急关头化解了一起因烹饪离人引发的厨房火灾隐患。
当天上午11点，余自玲在巡查网格时闻到焦糊味，她敏锐地意识到可能是有住户家着火，她便循迹锁定冒烟的厨房窗口，并迅速组织人员赶往扑救。从启动应急响应到组织人员疏散，再到协同消防力量彻底排除险情，整个处置过程高效有序，最终确保了住户的平安。
“我闻到焦糊味后就立刻警觉起来，通知物业带灭火器过来。同时上报社区，组织疏散其他住户。”网格员余自玲回忆说。
这惊心动魄的30分钟，正是基层网格员们日常工作的一个缩影。今年4月，余自玲接到一起关于公用车库的纠纷求助，她没有简单评判对错，而是耐心倾听双方诉求，经过一次次推心置腹的沟通协调，最终促成共识，两户人家握手言和。
前不久，余自玲接到居民反映深夜直播噪音扰民问题，她主动走访了解情况，通过搭建沟通桥梁，引导双方换位思考，最终找到了调整直播位置、加装隔音棉等切实可行的解决方案。
“身边有网格员，让我们感到幸福感很强，他们很负责任，服务很到位，人与人之间关系非常和谐，我们都很满意。”小区居民孙正军说。
网格虽小，却关乎万家安宁。网格员身在社区治理的最前沿，熟悉网格内的每栋楼、每户人，从信息采集到政策宣传，从矛盾纠纷调解到安全隐患排查，在日复一日的巡查走访中，在一次次及时的响应处置中，将服务延伸至社区每一个角落。今年以来，该县徐店社区网格员已累计处置各类事件879件，调解矛盾纠纷66起，排除安全隐患57处，群众满意率达100%。
“我们深化‘网格+’联动机制，打造更高效的服务体系，建立了三级响应机制，网格员3分钟内到场处置，社区应急小组5分钟内响应支援，专业力量15分钟内抵达现场。守护辖区居民群众的平安防线。”该县紫水街道徐店社区党支部副书记冯建贵介绍说。（通讯员：杨汉 李慧君 程书安）
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