​农情暖域，情满人间--记农行基层员工的暖心瞬间

在山东宁阳这片充满生机与故事的土地上，农业银行宁阳县支行员工用行动诠释着“金融为民”的初心，将责任与使命融入每一份服务，让温暖在平凡中绽放光芒。

浓情暖域，解冻“沉默的账户”

在农行宁阳支行的一个寻常午后，阳光透过玻璃门，洒在“浓情暖域”的标识牌上，泛着温暖的光泽。大堂经理薛昊像往常一样巡视着大厅。这时，他注意到一位老人已经在等候区的角落坐了近一个小时，他双手紧握着一个破旧的存折，眉头紧锁，眼神中交织着焦虑与茫然。

薛昊端着一杯温水，微笑着走上前：“大爷，天气冷，您先喝杯热水。是遇到什么难处了吗？我看您坐这儿好一会儿了。”

老人抬起头，嘴唇嗫嚅了一下，有些难为情地低声说：“孩子，我这折子……好久没用了，密码也记不清了。我想取点钱给我小孙子买件新棉袄”说着，他无奈地叹了口气，存折边缘已被他摩挲得发皱。这是一个因长久未使用而自动转入“睡眠”状态的账户，加之密码遗忘，流程相对复杂，让不熟悉银行业务的老人望而却步。

“大爷，您别急，这事我们能解决！您这份心意，小孙子知道了不知道多开心呢。”薛昊的话语像春风一样，瞬间抚平了老人眉间的褶皱。他将老人引导至“浓情暖域”专区的座椅上，安抚着老人的情绪，并时刻陪伴在老人的身边直到业务办完送老人离开。

“情系百姓，浓情万家”是每一位农行基层网点员工心中承诺，服务不应止步于口头关怀，更要了解户外劳动者的实际需求，宁阳县农业银行在专区增设了急救药箱、雨伞、微波炉等设施，是为了让老年人可以更好的休息，饭凉了可以热热饭，腿累了可以歇歇脚，口渴了可以喝喝水。“浓情暖域”绝非仅仅是一个简单的空间，它更是农行传递爱心、履行社会责任的有力见证。在这里，爱与关怀交织，温暖与希望同在。

平凡坚守，温暖从未缺席

这些，仅仅是农业银行基层工作中的一个个微小缩影。在无数的日子里，农行员工们用他们的真心、专业和奉献，书写着一个又一个感人的故事。他们或走街串巷上门为失能老人办理密码重置业务，或为孤寡老人代缴水电费、送去生活物资、帮助并且陪伴残疾人士办理业务他们如同点点繁星，照亮了基层的每一个角落，传递着爱与温暖。在数字化转型的浪潮中，农行人始终不忘服务初心，坚持“线上＋线下”双轮驱动，让科技与温度并存。他们耐心指导老年客户使用手机银行，将金融服务送到家门口。他们用实际行动证明：无论时代如何变化，农行的服务始终有温度、有情怀。

这些故事背后，是农行人对“金融为民”的深刻理解，是对社会责任的坚定担当。他们深知，自己的工作不仅仅是一份职业，更是一份沉甸甸的责任与使命，是为百姓谋幸福的神圣事业。在未来的日子里，他们将继续坚守岗位，用爱与温暖，续写更多感人的篇章。

农行的温暖，源于对客户的真诚关怀，源于对初心的坚守传承，源于对社会责任的主动担当。在这片广袤的土地上，农行人正以平凡之躯，书写着不平凡的温情故事，让“农情暖域”的星光，照亮每一个需要帮助的角落。这份深情，这份感动，将永远在人们的心中流淌，如同璀璨的星河，永不磨灭。

(山东泰安宁阳县支行投稿：作者杨婧姝，联系人张梦琪）