如何当好“广德客服”？

广德，这座历史悠久、文化底蕴深厚的城市，一直以来都像是一颗被岁月尘封的明珠，有着独特的魅力等待着被更多人发现。而近日“广德三件套”的横空出世，无疑为广德的旅游宣传注入了一剂强心针。

为助力广德三件套，众多网络博主纷纷加入宣传“广德客服”大军，然而，一些博主在宣传广德文旅时，由于缺乏对广德文化历史知识的了解，出现了许多不基于历史事实的宣传。笔者想就我看到的一些个别“案例”，给大家略谈，如何当好广德文旅的“客服”。以期抛砖引玉。

图片来源@安徽人文地理

从人文的角度谈如何当好“广德客服”

作者：徐厚冰

在任何时期，我们作为广德文化历史的“广德客服”，在进行宣传地方文化历史时，必须尊重历史文化事实，坚守正确舆论导向，才能筑牢文旅宣传的根基，才能锚定文旅宣传的价值坐标。

一、尊重历史文化事实，筑牢文旅宣传的根基

历史文化是广德文旅的灵魂，尊重事实是避免宣传 “走偏” 的第一道防线。广德作为皖南文化重镇，拥有祠山文化、徽派建筑、红色记忆等丰富遗存，这些资源的宣传必须以史实为依据，拒绝虚构、夸大或媚俗化解读。

案例：广德茆林603基地是中国第一枚探空火箭发射地。

纠正：1960年2月19日中国第一枚探空火箭在上海成功发射。而广德603基地是中国第一枚探空生物火箭发射地。

首先，要坚持高度负责任的态度，确保文化传播的准确性。

针对祠山庙会、甘溪村古村落、太极洞历史传说等核心资源，我们要以权威文献及媒体为准，对宣传内容进行前置核实。例如介绍太极洞的形成历史时，需以地质研究成果为基础，避免编造 “神话传说” 吸引眼球；推广祠山文化时，要聚焦其祈福纳祥、劝人向善的核心内涵，杜绝过度迷信化包装，而导致文化失真。

正如全国党媒信息公共平台所强调，文旅宣传应厘清 “烟火气” 与 “低俗感” 的边界，本土文化的 “土味” 需以质朴为美，而非刻意迎合低级趣味。

其次，要坚持 “原真性传承”，避免文化符号的粗暴消费。

广德的徽派建筑、传统手工艺、地方戏曲等文化资源，是地域文化的鲜活载体。宣传中应注重展示文化的本来面貌，比如拍摄非遗技艺纪录片时，真实记录传承人的心路历程与技艺细节，而非设计 “博眼球” 的表演桥段；介绍古村落时，重点呈现其建筑规制、民俗风情的历史演变，拒绝为追求流量进行 “魔性改编”。

笔者留意到，卢村镇官方媒体在多次古村甘溪沟时，坚持历史事实，并没有夸大其词地描述“甘溪沟有两千多年的历史文化”，他们以实事求是的文化为内核的宣传案例证明，唯有坚守文化原真性，才能让文旅魅力历久弥新。

最后，要杜绝 “历史虚无主义”，强化文化认同。

在宣传中需警惕两种倾向：一是为迎合潮流随意解构历史，二是片面夸大某一历史元素而忽视整体文化脉络。例如宣传广德红色文化时，应基于史料真实还原革命故事，弘扬爱国主义精神；介绍地方名人时，客观呈现其历史贡献，避免 “神化” 或 “丑化”。通过真实、全面的历史文化传播，增强本地群众的文化自信，同时让游客在游览中感受历史温度，实现文化认同的双向奔赴。

如近期许多网友反映，某些博主为了博眼球，竟然到烈士陵园给未被证实的、所谓的抗日英雄献花。这种对历史不负责任的行为，不仅误导不明真相的群众，更是一种历史虚无主义的体现。

图片来源@广德文旅

二、坚守正确舆论导向：锚定文旅宣传的价值坐标

文旅宣传不仅是产业推广，更是价值观传播的重要载体。广德文旅“客服”们需以社会主义核心价值观为引领，坚持社会效益优先，在流量与质量、娱乐性与思想性之间找到平衡。

案例：许多博主在描述太极洞历史时，强调范仲淹在广德曾经写下了“南有灵山北大洞”的诗词。

纠正：该诗句出自广德籍学者钱文选在1946年写的《忆桃州》诗：“家乡夙号古桃州，往岁巡方作胜游。南有灵山北大洞，无边风景入双眸。”

首先，要强化 “价值引领”，传递正向能量。

文旅宣传应将家国情怀、工匠精神、诚信友善等核心价值观融入内容创作。比如挖掘广德旅游资源的历史故事，展现 “广德精神”；宣传乡村旅游时，突出村民淳朴好客、邻里和睦的民风；打造红色旅游线路时，通过革命遗址讲解、英雄事迹宣讲，弘扬爱国主义精神。

笔者长期关注广德市文化和旅游局官方公众号“广德文旅”，发现该公众号一直以来在宣传广德文旅资源时，始终基于“实事求是”之根本，坚守正确舆论导向，锚定文旅宣传的价值坐标。广德文旅这种宣传理念，为我们“野生客服”树立了准则，让游客在欣赏山水之美的同时，接受正向价值观的熏陶。

其次，要树立 “底线思维”，抵制不良营销风气。

当前文旅市场中，“审丑营销”“低俗炒作” 等乱象时有发生，如知名博主在吃“广德蛋炒饭”时，夸张动作、刻意煽情等行为不仅损害地方形象，更污染文化环境。广德文旅宣传必须明确底线不触碰法律法规红线，不违背公序良俗，不进行虚假宣传。

例如宣传广德炖锅时，应聚焦炖锅文化的“包容性”，拒绝 “生吞活剥” 式的带货表演；策划文旅活动时，避免过度娱乐化导致文化底蕴被消解。

最后，要坚持 “以人为本”，回归文旅本质。文旅宣传的终极目标是让游客 “想来、愿留、敢消费”，这就要求宣传内容与服务品质相匹配，避免 “线上种草” 与 “线下体验” 脱节。广德炖锅的成功案例证明，真诚的服务与诚信的经营，比任何噱头都更有说服力。

“广德客服”的宣传理应聚焦游客需求，不夸大优势、不隐瞒短板，通过宣传引导形成良性互动。而作为 “代言人”，我们应秉持真诚态度，以实地探访等朴实方式推广家乡，用 “温度” 替代 “表演”，用 “深度” 告别 “快餐式输出”。

图片来源@航拍广德

【结语】

讲好人文广德，必须读好人文广德——

作为 “广德客服”，我们理应潜心钻研、精准掌握广德人文的基本常识。只有尊重历史文化事实，才能让文旅宣传有 “底气”；只有正确舆论导向，才能让文旅发展有 “方向”；只有坚持“客服”的道德底线，才能实现流量向 “留量” 的转化。

广德，这座历史悠久、人文荟萃的城市，“人文广德”便是其熠熠生辉的独特名片。让我们每一个广德人都行动起来，齐心协力，共同努力，当好“广德客服”，让“人文广德”的名片在岁月的长河中更响、更亮！

图片来源@广德文旅

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作者徐厚冰，安徽省网络作家协会会员，宣城市文史研究会会员。网络图片，侵权立删，谢谢。转发此文时，请标明作者及来源