丹阳民警殷姿：方寸窗口映初心 暖心服务系民生

在丹阳市公安局交通管理大队车辆管理所内，有这样一抹身影——她扎根窗口一线，用热情与专业架起警民连心桥；她创新服务模式，用智慧与担当破解民生难题；她深耕业务钻研，用实干与巧思提升服务效能。

她，就是交通管理大队团支部书记、车辆管理所机动车业务岗负责人——殷姿，一名用行动诠释初心、用服务温暖民心的新时代公安青年。

定制服务：三尺窗口显温度

“群众的需求，就是我们的方向。”这是殷姿常挂在嘴边的一句话。面对车管业务中的“堵点”“痛点”，她率先推出“高峰提前办”“中午延时办”“预约上门办”“周末集中办”等便民举措，让群众少跑腿、快办事。针对老年人、企业等特殊群体，她设立适老涉企综合服务窗口。为营造崇尚英雄的良好氛围，她在全省首创见义勇为先进分子绿色通道。年内累计办理各类车驾管业务2360笔，保障经济发展为企业上门服务18次，用精细化服务传递着城市温度。

她大力优化窗口设置、精简业务环节，实现一站式、流水化作业，同时联合税务、银行、保险等部门建立信息互联机制，畅通机动车注册各个环节。如今，窗口业务办结平均时间缩短20%，群众满意度显著提升。“以前办业务要跑好几个部门，现在一个窗口全搞定，太方便了！”一位企业负责人感慨道。

改革创新：精益求精钻业务

2020年从事交管业务以来，殷姿从零开始，深耕机动车业务学习与实践，迅速成长为“一口说清、一手办透”的业务骨干。面对群众反映的特殊疑难问题，她主动牵头，协同各层级部门逐一落地解决，变“群众来回跑”为“部门协同办”。近年来，已帮助群众解决疑难事项132件，收到锦旗3面。

她坚持科技创新、数智引领，推动新车上牌、补换领牌证、解抵押登记、申领检验标志等高频业务全程网办，大幅提升辖区单位用户互联网注册比例。目前，25%的车管业务实现线上办理，申领电子驾驶证、行驶证超16万笔。她总结提炼的“同心车管”“宣防三字诀”“4S窗口”等政务服务工作经验，被省厅、市局推广，成为政务服务“丹阳样本”。

便民宣讲：交通安全“零距离”

窗口之外，殷姿的脚步从未停歇。她走进村镇、社区、企业，开展“文明交通 同心同行”等主题交通安全宣讲和车管“便民集市”活动，为群众上门办理驾驶证补换领、解答热点问题、宣传最新交管政策。她参与撰稿并拍摄的16期交通安全宣教视频、车管便民业务指南，通过新媒体平台广泛传播，覆盖人群超百万。

“殷警官的讲解通俗易懂，还教我们怎么用手机办业务，太贴心了！”一位社区老人笑着说。在她的带动下，越来越多的群众主动成为交通安全宣传志愿者，共同织密守护平安出行的“防护网”。

荣誉背后：初心如磐践使命

殷姿的付出，赢得了组织的认可和群众的赞誉。她所任职的交管大队团支部被评为全国五四红旗团支部，在首届镇江公安政务服务比武中勇夺团体一等奖。她本人先后获评优秀公务员3次、优秀共产党员1次、嘉奖2次。面对荣誉，她始终保持谦逊：“我只是做了该做的事，群众的满意就是最大的认可。”

从警7年，29岁的殷姿用行动诠释了“人民公安为人民”的深刻内涵。她的事迹，是丹阳公安队伍中无数“窗口先锋”的缩影——他们或许没有惊天动地的壮举，却用日复一日的坚守，在方寸窗口间书写着为民服务的初心答卷。

文/仁行